Quality Control Lead (Workout Buddies team)

Привіт!

Uniwell — міжнародна компанія, яка надає послуги Customer Care у сфері Health & Fitness для користувачів із понад 100 країн. Ми допомагаємо людям досягати своїх цілей у здоров’ї та фітнесі через напрямок Workout Buddies, де команда менторів підтримує юзерів у питаннях мотивації, тренувань і здорового способу життя.

Щоб зробити цю підтримку ще ефективнішою, ми шукаємо Quality Control Lead — людину, яка допоможе вдосконалювати комунікацію, забезпечувати якість сервісу та створювати найкращий досвід для наших клієнтів.

Ми шукаємо лідера змін, а не виконавця. У тебе буде свобода впроваджувати інновації, приймати рішення та будувати ефективні процеси майже з нуля. Ми не працюємо за принципом "так завжди було і має залишитися" — натомість даємо простір для ідей і швидкого тестування гіпотез. Віримо, що найкращі рішення народжуються в дії, а не в нескінченних погодженнях.

Твої ключові задачі:

• Підвищити ефективність перевірок чатів, щоб отримати точну картину взаємодії агентів і користувачів;

• Виявляти найбільш часті помилки та розробляти стратегії для їх виправлення;

• Оновлювати базу знань, щоб агенти мали швидкий доступ до важливої інформації;

• Автоматизувати процеси для зменшення рутинної роботи;

• Проводити тренінги та підтримувати розвиток команди QC;

• Аналізувати дані перевірок, виявляти слабкі місця та пропонувати шляхи для покращення роботи та ефективності команди.

Ключові вимоги:

• Вільне володіння англійською на рівні Upper-Intermediate і вище;

• Досвід у сфері Quality Control та управління командами;

• Сильні комунікативні навички;

• Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки;

• Досвід створення та впровадження ефективних процесів;

• Знання баз знань та інструментів автоматизації QC.

Робота з Uniwell — це:

• Графік роботи 5/2 та віддалений формат роботи, щоб була змога збалансувати роботу та особисте життя;

• Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил;

• Продукти у сфері Health & Fitness, які допомагають мільйонам людей;

• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;

• Можливість реалізувати свої ідеї для покращення сервісу.

Твоїм керівником буде Елеонора. Вона з нуля побудувала команду Workout Buddies, створивши ефективну систему роботи, що дозволяє досягати високих результатів. За час її керівництва команда почала з 45 чатів на місяць у січні 2024 року і наразі обробляє понад 5 000 чатів щомісяця. Елеонора також розробила стратегію розвитку напрямку та успішно управляє лідерами в різних зонах.

Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтерв?ю — Tестове завдання — Фінальне інтерв’ю.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар'єри, яка має значення.