Менеджер клієнтського сервісу, "tone of voice"

YASNO — бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, газу, рішень з енергоефективності та електромобілів. Ми надаємо послуги для 3,5 млн українських сімей та 80 тис. юридичних клієнтів. Три компанії бренду YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії України, складених аналітичним центром DiXi Group у рамках проекту USAID.

До команди запрошуємо Менеджера клієнтського сервісу (напрямок електронних звернень).

Обов'язки:

• Моніторинг обробки коментарів клієнтів в соціальних мережах, оперативне внесення коригувань у відповіді, робота над помилками та обробка з операторами зауважень у разі відхилення від стандартів гайдлайну;
• Актуалізація та редагування шаблонів для роботи з електронними зверненнями у відповідності до ToV для фахівців підлеглої групи;
• Моніторинг тегів (спеціальних міток для класифікації даних, що полегшують користувачам пошук необхідної інформації) офіційних сторінок Компаній в соціальних мережах та їх відпрацювання підлеглою групою фахівців;
• Надання запитів структурним підрозділам компаній з метою отримання інформації для подальшого формування відповідей клієнтам та контроль за вирішенням інцидентів/нестандартних ситуацій;
• Самостійна обробка звернень клієнтів в соціальних мережах;
• За необхідністю обробка електронних звернень, які надходять від клієнтів по іншим каналам взаємодії;
• Робота в програмних комплексах необхідних для виконання обов’язків та контроль за коректністю роботи в СRM підлеглих фахівців.

Вимоги:

• Освіта вища;
• Досвід роботи від 1 року;
• Знання «tone of voice» обслуговування клієнтів (ToV — інтонації з якою говорить бренд в текстах в соцмережах, теглайнах в аутдор-рекламі, назвах кнопок у застосунку і т.п.);
• Вільне володіння програмами Microsoft Office;
• Грамотна українська мова - усна, письмова.

Ми гарантуємо:

• Щомісячна заробітна плата,
• Бонус за підсумками роботи в компанії.
• Надання медичного страхування після закінчення тримісячного терміну;
• Покриття ділових витрат, пов’язаних з виконанням посадових обов’язків (відрядження, наземний транспорт);
• Навчання в Академії ДТЕК (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти).

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.
 Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.