Team Lead VIP Services department
Шукаєш місце, де робота — це більше ніж просто будні?
Вітаємо у FIRST! Ми — команда, яка змінює ринок онлайн-геймінгу в Україні, і робимо це чесно, відкрито та зі справжнім драйвом. Для нас геймінг — це більше, ніж бізнес. Це пристрасть, яка надихає на перемоги.
Наразі ми шукаємо Team Lead VIP Services Department який буде працювати та направляти найкращу команду, що відповідає за обслуговування ВІП-клієнтів.Вашим завдання буде забезпечення високоякісного сервісу, розробка стратегій для покращення роботи відділу та підтримка команди в досягненні поставлених цілей.
Що потрібно для успіху?
-Можливість відвідувати офіс м Київ
-Досвід роботи на аналогічній посаді
-Відповідальність
-Чесність
-Вміння працювати в команді
Що робити?
-Розробка та впровадження стандартів і процесів для підвищення якості сервісу
-Аналіз ефективності роботи команди та формування звітності
-Мотивація, розвиток і підтримка співробітників у команді
-Комунікація з іншими відділами компанії для оперативного вирішення запитів клієнтів
-Контроль виконання запитів від відділу та своєчасну передачу інформації клієнтам
-Обробка вхідних чатів
-Обробка запитів клієнтів в месенджері
-Здійснення вихідних дзвінків
-Робота з CRM системою, аналіз даних клієнта в особистій картці
-Винесення рішень з приводу надання гравцям бонусів
-Контроль графіку та відсутностей підлеглих співробітників
-Контроль виконання показників KPI менеджерами та заохочення до покращення результатів
Буде плюсом:
Знання англійської мови
Що пропонуємо?
- Офіс мрії: центр Києва, простір для ідей і затишку (завжди свіжа кава і щось смачненьке).
- Життя : лікарняні, відпустки, навчання — це не бонус, а стандарт.
- Команда, що підтримує: тут друзі, а не просто колеги. Ми святкуємо успіхи разом — на вечірках, тімбілдінгах і навіть у барі після роботи.
- Любов до тебе й до тварин: у нашому офісі вже є пухнастики, чекаємо на твого!
- Розвиток без меж: навчання за наш рахунок, програми для професійного зростання.
У нас люди на першому місці — завжди. Приєднуйся до FIRST і відчуй це одразу!
Юлія
