Фахівець по роботі з клієнтами

Міжнародна компанія-виробник кормів для кішок та собак в пошуку Фахівця по роботі з клієнтами до себе в команду.

Обов’язки:

• Відповідати за вичитку та коригування матеріалів, їх публікацій для ЗМІ та соціальних медіа на предмет ветеринарної відповідності.
• Своєчасна обробка звернень клієнтів, споживачів по телефону (вхідні та вихідні дзвінки), електронній пошті, CRM.
• Надавати підтримку Керівнику у переведенні роботи зі споживачами до нового цифрового середовища (цифрові канали), включаючи впровадження нової IT-платформи і способів роботи.
• Забезпечувати високу якість роботи зі споживачами на всіх каналах шляхом періодичного моніторингу та розгляду показників роботи (ключові показники ефективності щодо рівня обслуговування, задоволеність споживача, індекс споживчої лояльності, показник повторюваності покупок), і застосування безперервного вдосконалювання.
• Забезпечувати високу якість вирішення проблем і претензій.
• Створювати звіти щодо результатів роботи з клієнтами.
• Керувати процесом аналізу громадської думки (щоденний моніторинг соціальних медіа, квартальний звіт) і його провайдерами
• Надавати відмінну підтримку роботі з клієнтами у кризовий час.

Вимоги:

• Вища освіта. Вища освіта за спеціальністю «Ветеринарна медицина» - буде плюсом
• Українська мова - рівень носія мови, англійська мова – середній
• Досвід у сфері обслуговування клієнтів бажано. Віддається перевага практичному досвіду роботи у ветеринарній клініці
• Навички роботи на ПК, включно з пакетом Microsoft Office і базовим керуванням системними даними (CRM)
• Відмінна якість обслуговування споживачів/роботи з клієнтами
• Комунікативні навички: відмінні навички усної, письмової комунікації та презентації, а також здатність встановлювати контакт з різноманітними аудиторіями – заводчиками, рітейлерами, власниками домашніх тварин, ветеринарами
• Вміння слухати
• Прагнення досягти результатів

Що компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування
• Медичне страхування та страхування життя
• Дистанційний формат роботи, Пн-Пт 9.00-18.00
• Курси іноземної мови та профільне навчання

Чекаємо саме на Ваше резюме!