Senior Team Lead of Сustomer Support

Хто ми?

Ми — українська продуктова IT-компанія, що працює в галузі iGaming, надаючи рішення для гральної індустрії на глобальному рівні. Наша команда складається з креативних і цілеспрямованих професіоналів, які створюють продукти, що користуються великим попитом серед користувачів. 

Ми шукаємо молодих талантів, що готові приєднатися до нашої команди та стати частиною амбітних проєктів.

Що потрібно буде робити:

• Організовувати роботу команди сапорту та контролювати результати, розподіляти завдання, підтримувати високий рівень  мотивації команди;

• Моніторити ключові показники ефективності (KPI) команди для досягнення високих стандартів обслуговування;

• Забезпечувати навчання і розвиток кожного члена команди, проводити регулярні тренінги;

• Оперативно допомагати в складних випадках і вирішувати ескалації, а також допомагати в управлінні скаргами клієнтів;

• Співпрацювати з іншими відділами для вдосконалення процесів, впровадження змін та оптимізації робочих процесів;

Що необхідно для роботи:

• Досвід від 2 років на керівній позиції в службі підтримки або іншому клієнтоорієнтованому відділі. 

• Впевнене володіння українською мовою (усно та письмово), критичне мислення, навички командного управління.

• Орієнтованість на клієнтів, доброзичливість, вміння доводити справи до кінця та постійне прагнення допомагати людям.

• Вміння працювати з CRM-системами, аналізувати звіти, знання основних KPI та SLA у підтримці клієнтів.

Додатковою перевагою стануть:

• Досвід у впровадженні бізнес-процесів та навчанні працівників.

• Бажання створювати позитивну, доброзичливу атмосферу в команді.

Ти захочеш працювати з нами, тому що ми:

• Senior Team Lead буде мати можливість безпосередньо впливати на розвиток процесів підтримки та вдосконалення обслуговування клієнтів, привносячи свої ідеї та ініціативи. Ми прислухаємося до кожного!

• Ми підтримуємо одне одного, допомагаємо на всіх етапах. Ти ніколи не залишишся наодинці зі своїми питаннями. Також, ми заохочуємо до навчання та професійного зростання, надаємо ресурси та проводимо регулярні тренінги для підвищення кваліфікації.

• Працюємо в комфортному workspace або з можливістю часткової дистанційної роботи для комфортного поєднання роботи та особистого життя.

• Турбуємось про твоє здоров’я та надаємо медичне страхування, оплачувану відпустка, компенсуємо лікарняні та надаємо 75% компенсації healthy lifestyle, а також смачні обіди.

• Наша команда – це професіонали, які цінують доброзичливість, відкритість та взаємодопомогу. Ми підтримуємо ініціативи, які сприяють здоровому клімату в колективі.

Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!