Helpdesk Team Lead

Привіт!

Ми, Boosta, — міжнародна ІТ-компанія, у портфоліо якої багато успішних продуктів, проєкти performance-маркетингу та власний інвестиційний фонд Burner. Boosta була заснована у 2014 році й з того часу кількість бустівців зросла до 600+. 

Ми активно розвиваємося та шукаємо досвідченого Helpdesk Team Lead до нашої команди. Якщо ви процвітаєте в динамічному середовищі та маєте сильні лідерські навички, надсилайте своє резюме!

Helpdesk Team Lead відповідає за керівництво Helpdesk Team, забезпечення високоякісної технічної підтримки для наших користувачів та впровадження найкращих практик для постійного вдосконалення.

Якими задачами потрібно буде займатися?

• Керувати щоденними операціями хелпдеск команди. 
• Моніторити та забезпечувати своєчасне вирішення хелпдеск завдань. 
• Розробляти та впроваджувати процеси для покращення ефективності та задоволеності користувачів. 
• Співпрацювати з іншими командами для забезпечення безперебійної роботи. 
• Керувати запасами обладнання та інвентарем. 
• Готувати регулярні звіти про ефективність роботи хелпдеск команди та напрямки вдосконалення.
• Бути підтримкою для хедпдеск спеціаліста (за потреби).

Що ми очікуємо від Вас? 

• Підтверджений досвід роботи в технічній підтримці або подібній посаді, з 2+ роками досвіду на керівній посаді. 
• Сильні технічні знання хелпдеск систем та усунення несправностей (Windows, macOS, Linux Desktop та мобільні пристрої). 
• Базові знання мережевих протоколів: DHCP, DNS, TCP/IP, ICMP. 
• Базовий досвід налаштування мережевого обладнання: перемикачі, маршрутизатори. 
• Глибоке розуміння апаратних компонентів (ноутбуки, настільні комп'ютери, принтери, периферійні пристрої). 
• Знання програмних інструментів, таких як Microsoft 365, Google Workplace, Slack та корпоративні додатки. 
• Експертиза в системах обробки запитів служби підтримки та віддалених інструментах (наприклад, Jira, TeamViewer). 
• Експертиза в управлінні правами доступу користувачів. 
• Здатність налаштовувати та оптимізувати робочі процеси хелпдеску. 
• Сильні навички складання звітів для представлення KPI, SLA та тенденцій стейкхолдерам. 
• Сильне розуміння підходу "сервіс високого рівня". 
• Рівень англійської мови - Intermediate або вищий.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в ІТ сфері.
• Базовий досвід налаштування мережевого обладнання: Mikrotik, Ubiquiti.

Які особисті якості знадобляться?

• Ефективний комунікатор з навичками вирішення проблем. 
• Здатність визначати пріоритети робочого навантаження та швидко відповідати на запити.
• Вміння дотримуватись дедлайнів. 
• Здатність пояснити технічні концепції простими словами для нетехнічних користувачів. 
• Здатність наставляти, навчати та мотивувати членів команди. 
• Вміння працювати в динамічному та швидкому середовищі. 
• Проактивність у відстеженні нових технологій, інструментів та тенденцій в галузі.

Які етапи відбору?

• 1й етап: спілкування з рекрутером.
• 2й етап: інтерв’ю.
• 3й етап: тестове завдання.
• 4й етап: фінальне інтерв’ю.
• 5й етап: збір рекомендацій.
• 6й етап: job offer!

Випробувальний термін для даної позиції 3 місяці, протягом них ми будемо звикати та працювати разом. 

Що ми пропонуємо?

• Віддалену роботу, адже в нас був ремоут ще до того, як це стало мейнстрімом. Працюйте з будь-якої точки світу.
• Гнучкий графік та можливість самостійно планувати робочий день.
• Підтримку ментального здоров’я — лекції від експертів, компенсація 5 сесій на рік із психологом тощо.
• 28 робочих днів відпустки на рік (після 3 місяців співпраці).
• Можливості для розвитку та навчання: доповіді різних спікерів, велика корпоративна бібліотека, компенсація курсів, програма менторингу та, звичайно, уроки англійської.
• Але найголовніше: Boosta — це команда професіоналів, де кожний відчуває підтримку та набуває впевненості.

Якщо Вам відгукується все, що описано вище - надсилайте нам своє CV!