Service Desk Engineer
OTP Bank Україна — один з найбільших українських банків зі 100%-им іноземним капіталом, визнаний лідер фінансового сектору країни, член європейської фінансової групи, що працює в 11 країнах.
Друзі, наразі ми знаходимося у пошуку Service Desk Engineer
Ваші майбутні обов'язки:
- Прийом, реєстрація та класифікація інцидентів і запитів від користувачів
- Визначення пріоритетності та призначення відповідальних за вирішення інцидентів
- Моніторинг статусу інцидентів і запитів, забезпечення їх своєчасного вирішення
- Контроль за виконанням SLA (Service Level Agreement) та інших угод.
- Інформування користувачів про статус їхніх запитів та інцидентів
- Надання консультацій та технічної підтримки користувачам
- Аналіз причин інцидентів та розробка рекомендацій для їх запобігання в майбутньому
- Підготовка звітів про роботу Сервіс Деск, включаючи статистику інцидентів та запитів
- Підтримка та налаштування системи реєстрації інцидентів і запитів
- Впровадження нових функцій та оновлень для покращення роботи системи
- Навчання нових співробітників Сервіс Деск
- Надання підтримки та консультацій колегам щодо використання системи
Вимоги до кандидата:
- Вища технічна або економічна освіта
- Знання ITIL, ITSM
- Досвід в області управління ІТ-інцидентами та підтримки користувачів
- Досвід роботи в сфері ІТ-підтримки або адміністрування інформаційних систем
- Досвід роботи з системами Сервіс Деск, такими як Omnitracker, ServiceNow, або подібними
- Знання операційних систем (Windows, Linux)
- Досвід роботи з мережевими технологіями та протоколами (TCP/IP, DNS)
- Навички роботи з базами даних (SQL).
- Здатність швидко аналізувати та вирішувати проблеми
З нами Ви отримуєте:
- Гідний рівень заробітної плати, що виплачується 2 рази на місяць
- 28 календарних днів відпустки, оплачувані лікарняні
- Щорічний перегляд заробітної плати та бонус за результатами роботи
- Можливість працювати віддалено
- Навчальні програми, семінари, тренінги, читацький клуб, курси англійської мови тощо
Ми у соц. мережах:
Дякуємо за Ваш інтерес до нашої вакансії. У разі позитивного рішення ми з Вами зв’яжемось протягом 14-ти днів. Якщо протягом цього часу Ви не отримаєте відповідь на Ваше резюме, не засмучуйтесь — це означає, що зараз ми не можемо запропонувати відповідну вакансію, але зберегли Ваше резюме у нашій базі кадрового резерву. Якщо в майбутньому вакансія з’явиться, ми запропонуємо Вам розглянути її.
Це оголошення не є рекламою!
Кирило Кириченко
більше 500 співробітників
з 2006 року на ринку
