Менеджер по роботі з клієнтами, оператор call-центру (вхідна лінія, DTEK)

Ringer — професійний аутсорсинговий контакт-центр. Запрошуємо активних, цілеспрямованих співробітників 

Обов’язки:

• Вхідна лінія (НЕ продажі).
• Необхідно приймати вхідні дзвінки від споживачів послуг по запитах.
• Основні дзвінки, це послуги по лічильниках, подача електроенергії, графіки погодинних відключень, приєднання до мереж, відключення електроенергії, подача показників, коригування показів лічильників, уточнення по рахунках.
• Надавати стислу інформацію на запити споживачів послуг
• Вносити та перенаправляти запити
• Робота в системі CRM

Умови роботи:

• Робота в офісі, якщо Ви у Вінниці, або…
• Можлива дистанційна/віддалена робота. Що потрібно для роботи віддалено: Ноутбук на Windows 10/11, від 4 гб оперативної пам’яті, встановлені драйвера на звукову карту. Адекватна компютерна гарнітура не нижче EPOS PC 3 Chat, або схожа (не від телефону). Стабільний інтернет, не мобільний. Відсутність посторонніх шумів в кімнаті. Можливість працювати під час відключень електрики (акумулятор на ноутбуці та інтернеті). Вхідна лінія — потрібна підтримка в т.ч. і під час відключень.
• ЗП від 12 000 до 18 000 грн., фактична (чиста). Ставка — від 65 грн годину (повний місяць від 12 тис. грн., за годину роботи від 65 до 95 грн). Можливо заробляти більше ставки. Оплата залежить від кількості прийнятих дзвінків, та проведеного часу в розмові.
• Графік роботи проекту: пн -нд. Години роботи 8:00 — 22:00. Ми працюємо до 21:00, іноді можемо до 22:00, коли є завантаження. Графік узгоджуємо на тиждень, кожної середи. Можливі різні графіки роботи. Графік залежить від навантаження, та звернень споживачів послуг. В критичних ситуаціях, (відключення, обстріли і т.д.) потрібно буде додатково підключатися для прийняття запитів та надання інформації про подальші дії.
• Зміни можливі:
•  повний робочий день — 9 годин (1 година перерви включно), (8-17, 9-18, 10-19, 11-20, 12-21,)
•  часткова зайнятість 5-6 годин, (з 8:00 до 14:00, з 14:00 до 21:00 (22:00)
•  розглядаємо також зміни по 12 годин 2/2 (з 8:00 по 20:00, 9:00 по 21:00, 10:00 по 22:00) 2/2.
• Допомагаємо, навчаємо (4-6 днів), підтримуємо.

Вимоги:

• Впевнений користувач ПК, інтернет
• Ввічливість, стресостійкість, уважність та відповідальність
• Грамотна усна та писемна мова.
• Високий рівень самоорганізації.
• Уважність, порядність, комунікабельність, сумлінність.
• Досвід роботи на схожій посаді буде перевагою.

Якщо Вас цікавила наша вакансія, там Вам цікаво працювати, ми будемо вдячні за Ваше резюме!

Деталі в телеграм, пишіть  https://t.me/boreykoim