Провідний спеціаліст з оцінки клієнтського досвіду
ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо Провідного спеціаліста з оцінки клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.
Основні обов’язки:
- Розробка дизайну, запуск та супровід опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду
- Розробка формату дашбордів та регулярної звітності
- Аналіз результатів опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду (виявлення, класифікація та пріоритизація точок болю, визначення трендів та зв’язків)
- Підготовка матеріалів та презентація ключових результатів опитувань
- Уніфікація та стандартизація підходів здійснення опитувань клієнтів (метрики, вибірки, шкали, формулювання питання тощо)
- Забезпечення контролю релевантності та надійності даних, отриманих під час опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду
Основні вимоги:
- Вища освіта (в галузі соціальної психології, психології споживача, маркетингових досліджень)
- 1+ рік досвіду роботи в сфері кількісних досліджень клієнтського досвіду (буде перевагою)
- Знання статистичних методів аналізу даних
- Базові знання Excel
- Навички використання інструментів (SPSS, R, Python) буде перевагою
- Навички візуалізації даних у Google презентаціях
- Навички розробки методології та проведення опитувань
- Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1)
Своїм співробітникам ми пропонуємо:
- Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
- Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
- Конкурентну заробітну плату
- Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
- Корпоративне навчання
- Сучасний комфортний офіс
- Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
- Дружній професійний колектив та сильну команду
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на Відправити резюме . Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
Турка Тетяна
ПриватБанк - беремо і робимо
більше 500 співробітників
з 1993 року на ринку
