Фахівець групи технічної підтримки

ДТЕК Дніпровські Електромережі — провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію на території Дніпропетровської області та обслуговує понад 1,3 млн клієнтів.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

Вакансія: Фахівець групи технічної підтримки

Що ми очікуємо:

• Середньої спеціальної, вищої в тому числі незакінчена вищої освіти, та стажу роботи — не менше 1 (одного) року.
• Просунутих навичок користування ПК.
• Знань термінології ІТ, загальних принципів побудови інформаційних систем великих компаній.
• Базового розуміння принципів роботи корпоративних мереж та серверних систем.
• Досвіду роботи з MS Office.

Обов’язкові навички та знання:

• Відмінні навики комунікації.
• Грамотне усне та письмове мовлення.
• Відкритість та не конфліктність.
• Аналітичні здібності вітаються.
• Відповідальність та орієнтованість на результат.
• Здатність швидко навчатись, кмітливість, активність.

Які будуть задачі:

• Технічна підтримка ІТ сервісів другого рівня, які супроводжує та впроваджує Департамент з операційних технологій (далі ДОТ).
• Обробка звернень користувачів.
• Класифікація та приоритезація заявок.
• Технічна допомога та ефективне вирішення звернень.
• Консультування користувачів.
• Взаємодія з 1 та 3 лініями підтримки, маршрутизація заявок.
• Аналіз типових звернень та проблем, розробка рішень, наповнення бази знань.
• Підготовка пропозицій з покращення систем, удосконалення процесів.
• Контроль власних KPI з обробки звернень (кількість виконаних заявок, час реакції, протерміноване виконання).
• Участь в тестуванні ПЗ, нових релізів додатків.
• Участь в зустрічах з розробниками, з менеджерами проектів по розвитку систем.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентні умови.
• Корпоративну програму медичного страхування.
• Програму психологічної підтримки співробітників.
• Офіційне працевлаштування.
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти)

Локації кандидата в одному із зазначених міст: Київ, Одеса, Дніпро. Після закінчення війни передбачена робота в офісі компанії.

Чекаємо на Ваші резюме із зазначенням Ваших зарплатних очікувань.

Направляючи резюме на вакансію, Ви погоджуєтеся на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотній зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів у разі позитивного рішення щодо Вашої кандидатури.

Наша енергія несе людям світло та затишок!