Начальник департаменту сервісного обслуговування
Основна мета посади:
Забезпечення збільшення частки ринку B2B-сегмента, підвищення доходу компанії шляхом ефективного сервісного обслуговування, розвитку та утримання клієнтів корпоративного сегмента. Забезпечення високого рівня обслуговування корпоративних клієнтів з метою утримання та підвищення їхньої лояльності.
Основні обов’язки:·
Управління взаємовідносинами із клієнтами Бізнес-підрозділу корпоративного ринку;
- Встановлює вимоги та визначає стандарти обслуговування бізнес-клієнтів В2В;
- Забезпечує якісне обслуговування, розвиток та утримання бізнес-клієнтів В2В;
- Веде особистий контроль за рівнем сервісного обслуговування з ТОП 100 бізнес-клієнтами В2В, бере участь в переговорах та підтримує відносини з керівним складом даних підприємств.
Управління процесами сервісного обслуговування клієнтів Бізнес-підрозділу корпоративного ринку
- Аналізує рівень сервісного обслуговування клієнтів каналами обслуговування;
- Контролює ефективність існуючих каналів сервісного обслуговування.
Управління ключовими показниками ефективності підрозділу
- Забезпечує розробку та контролює впровадження плану дій, спрямованих на досягнення ключових показників ефективності підрозділу
- Відповідає за управління операційною ефективністю та досягнення цілей підрозділу,
Управління підрозділом та його розвиток
- Забезпечує ефективну роботу підпорядкованого підрозділу
- Забезпечує контроль розвитку співробітників підрозділів, розвиток безпосередніх підлеглих, їх коучінг та підтримку здорового мікроклімату в департаменті
- Виявляє сильні та слабкі сторони співробітників, ініціює та контролює заходи щодо їх поліпшення та розвитку.
Вимоги:
- Досвід роботи у сфері сервісного обслуговування в сфері В2В. Досвід управління проектами та процесами. Управлінський досвід великими підрозділами;
- Знання телекомунікаційного ринку В2В, розуміння специфіки та особливостей процесів обслуговування бізнес-клієнтів В2В (зокрема, процесів маркетингу та продажу);
- Навички керування проектами й процесами; навички ведення переговорів. Аналітичні навички. Навички управління підрозділами. MS Office
- Відкритість до нових підходів та інновацій у сервісному обслуговуванні
- Англійська – Upper Inremediate
Чому Київстар:
- Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
- Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
- Базові соціальні переваги та навіть більше;
- Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
- Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
- Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
- Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
- Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Kyivstar/Київстар Проверенная
Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів
больше 500 сотрудников
с 1997 года на рынке
Медицинское страхование
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Гибкий график
