Керівник з розвитку клієнтського сервісу
Привіт! Ми — Academy of Advanced Aesthetics — освітня платформа для навчання та розвитку фахівців естетичної медицини. Є офіційними дистриб’юторами на ринку України.
У нас є чітка місія: Ми прагнемо покращити здоров’я пацієнтів, допомагаючи їм жити, виглядати і почуватися краще! Запрошуємо до своєї команди талановитого спеціаліста на посаду — Керівника з розвитку клієнтського сервісу.
Якщо ви прагнете реалізувати свої ідеї в динамічному середовищі, де цінуються інновації та якість обслуговування, ми чекаємо на вас!
Для нашої команди важлива сміливість та відповідальність у вчинках. Ми не боїмося помилятися, роблячи висновки, тому нам притаманний безперервний розвиток та успіх.
Що хотілося б бачити у вашому багажі знань та умінь:
- Досвід побудови системи обслуговування клієнтів з 0;
- Досвід роботи з CRM-системами та статистичними даними;
- Володіння відмінними переговорними та організаторськими навичками;
- Стратегічне мислення, аналітичні здібності;
Чим пропонуємо вам займатися:
- Побудова омніканальної платформи для впровадження системи клієнтського досвіду;
- Розробка процесів для забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії;
- Укладання угоди з підрядниками для автоматизації системи обслуговування, забезпечення ефективної співпраці;
- Збір та аналіз відгуків клієнтів для виявлення сильних і слабких сторін сервісу, розробка рекомендацій щодо їх усунення;
- Аналіз та оцінка ефективності контакт центру компанії;
- Підготовка звітів про результати роботи відділу та моніторинг KPI;
- Ініціювання заходів спрямованих на покращення клієнтського досвіду, підвищення їх задоволеності та лояльності до бренду.
Основні переваги роботи в AAA:
- Фінансову стабільність — офіційне працевлаштування з 1-го дня;
- Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій;
- Комфортний офіс у центрі з гарними краєвидами та укриттям у разі небезпеки;
- Корпоративні заняття йогою двіччі на тиждень;
- Корпоративне навчання з найкращими тренерами України;
- Усю необхідну для роботи техніку (комп'ютер, ноутбук, телефон, тощо).
Чекаємо на вас в команді Academy of Advanced Aesthetics! Ми переглянемо всі резюме і зв’яжемось з вами протягом тижня, якщо ваш досвід збігається з вимогами.
Карина
