Фахівець Сектору якості обслуговування Контакт-Центру

В нашу дружню команду шукаємо комунікабельного клієнтоорієнтованого фахівця Сектору якості обслуговування Контакт-Центру! 

(http://accordbank.com.ua/)

Шукаємо людину, яка допоможе нам уважно слухати клієнтів, аналізувати їхні потреби та покращувати рівень обслуговування. Наша робота спрямована на створення виняткового клієнтського сервісу.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування відповідно до КЗпП.
• Оплачуване навчання.
• Конкурентну заробітну плату (оклад + премії).
• Сучасний офіс з облаштованим укриттям та безперебійним живленням.

Ваші обов’язки:

• Моніторинг відгуків клієнтів на різних сервісах та надання зворотнього зв’язку.
• Аналіз факторів, що впливають на рівень лояльності клієнтів.
• Робота зі зверненнями клієнтів (скарги, пропозиції, подяки) та забезпечення своєчасного зворотнього зв’язку.
• Контроль своєчасності реакцій на відгуки клієнтів, залишених на відділеннях Банку.
• Здійснення вихідних дзвінків для оцінки якості обслуговування та рівня лояльності клієнтів.

Наші переваги:

• Можливість впливати на покращення сервісу та роботу Банку.
• Дружній колектив, де цінують кожного.
• Комфортні умови роботи.
• Постійна підтримка від керівника та досвідчених колег.
• Участь у розробці нових рішень для клієнтів.
• Професійне зростання та розвиток.

Ви наш кандидат, якщо:

• Маєте вищу, незакінчену вищу чи середньо-спеціальну освіту.
• Вільно володієте українською мовою (володіння англійською буде перевагою).
• Навчаєтесь новому й постійно вдосконалюєтесь.
• Умієте розуміти людей і прагнете їм допомагати.
• Маєте гарні комунікативні навички.

Досвід у сфері обслуговування, контакт-центрі чи клієнтському сервісі буде перевагою.

Чекаємо на ваші резюме та відгуки!
Разом створюємо найкращий клієнтський досвід!