Customer Support Specialist

COAX Software шукає Customer Specialist на контрактну співпрацю для клієнтського туристичного продукту!

Трішки про нас: COAX — це аутсорс компанія, що спеціалізується на фінтех, електронній комерції, нерухомості та туристичних доменах.

Наші цінності збігаються, коли разом:
— орієнтуємось на результат;
— цінуємо проактивність, ініціативність та небайдужість;
— формуємо довіру через відкритість та прозорість;
— відкриті до інновацій та заохочуємо їх.

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який:

— щонайменше 1 рік досвіду роботи;
— має англійську В2 та вище;
— володіння інструментами та системами для підтримки клієнтів;
— навички вирішення проблем та здатність ефективно працювати з клієнтськими скаргами;
— увага до деталей та точність у роботі з клієнтськими даними і бронюваннями;
— гнучкість у адаптації до змінюваних пріоритетів та обов’язків;
— здатний працювати як самостійно, так і в команді.

Що потрібно робити:
— Відстежувати вхідні електронні листи від клієнтів з бронюваннями на наступний день, обробляти запити на скасування, зміни в деталях бронювання та додаткові запити на підвищення класу обслуговування;
— Проактивно зв’язуватися з клієнтами після завершення туру, щоб отримати відгуки та рецензії;
— Регулярно перевіряти календар компанії на наявність незавершених бронювань і забезпечувати їх своєчасне виконання;
— Керувати бронюваннями через онлайн-тревел-агентства (OTA), такі як GYG, Viator і Musement, точно оновлюючи нашу систему після повідомлення про продажі;
— Вирішувати завдання незавершених бронювань, зв’язуючись з клієнтами, які не завершили процес бронювання, щоб зрозуміти причини відмови;
— Вирішувати проблеми з оплатою, зв’язуючись з клієнтами, які мають технічні проблеми з оплатою, і надаючи їм допомог;
— Керувати запитами клієнтів через різні канали, включаючи чати, телефонні дзвінки та електронну пошту;
— Координувати тури, підтверджуючи бронювання з представниками та координуючи допомогу клієнтам при перетині кордону;
— Організовувати трансфери та VIP-послуги відповідно до замовлень клієнтів;
— Позиція передбачає собою можливі відрядження.

Вакансія передбачає контрактну співпрацю саме під вказаний проєкт з погодинною оплатою.