Менеджер в інтернет-магазин (віддалено) обробка замовлень
Шукаємо собі в команду людину на посаду "Менеджер інтернет-магазину"
Вимоги:
- Клієнтоорієнтованість - вміння знайти спільну мову з будь-яким клієнтом
- Релевантний досвід роботи від 2х років;
- Вітається досвід роботи в CRM Sales Drive
- Високий рівень самоорганізації, відповідальність;
- Грамотна усна та письмова мова, вміння лаконічно і доступно формулювати думки;
Умови роботи:
- Робочий графік: 9.00-19.00 (ПН-ПТ), 10.00 - 14.00 (СБ)
- Робота віддалена
- Своєчасна виплата заробітної плати + бонуси.
- Невелика компанія, відсутність ієрархії.
- Можливість розвиватися і будувати кар'єру.
Обов'язки:
1) Комунікація з клієнтами інтернет-магазину (телефон, пошта, месенджери). Відповідь на вхідні дзвінки нових клієнтів, комунікація з уже існуючою базою клієнтів та звмовлень.
2) Повний супровід замовлень. Приймання та оформлення замовлень, створення ттн, підготовка замовлень і документів для доставки та контроль доставки, контроль оплати за замовленнями, підготовка первинних бухгалтерських документів, контроль незабраних замовлень, робота з поверненями, вирішення питань з гарантією на товар. Робота з відгуками.
3) Робота з товаром. Створення нових товарних позицій в каталозі інтернет-магазину і контроль їх виходу на маркетплейси і коректним відображенням в цільових категоріях.
4) Рекламні активності.
- Підготовка міні презентацій (Word / pdf)
- Відправка комерційних пропозицій клієнтам.
- Інформування клієнтів про поточні акції. Контроль акційних цін.
- Контроль коректності відображення інформаціх про провар на сайтах
Маркетплейси з якими ми працюємо:
- Rozetka
- Prom
- Епіцентр
- Алло
- Hubber
В яких додатках буде вестися робота:
- Основна робота іде в CRM Sales Drive
- ip-телефонія Binotel
- Робота з поштою gmail
- Робота із замовленнями в таблицях Google / Gmail пошті / портал Prom / портал Rozetka / портал Епіцентр / портал Алло
- Окремий номер телефону з усіма месенджерами WhatsApp/Telegram/Viber/для спілкування з клієнтами.
- Робота з відправками замовлень через інтернет-кабінет Нової пошти / таблиці Google
- Контроль оплат через CRM Sales Drive
- Робота з контентом через FOKS
Іван