Удаленная работа
менеджер дизайну клієнтського досвіду
Удаленная работа
Полная занятость
Бонусы / премии
Бесплатное обучение
Регулярный пересмотр зарплат
Віддалена робота
Департамент маркетингу відкриває вакансію менеджера дизайну клієнтського досвіду
Кваліфікація та досвід
- Вища освіта в економіці / банківській справі / менеджменті / маркетингу / соціології / психології
- Знання та практичний досвід використання Design Thinking / Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map / Service Blueprint
- Досвід реалізації Service Design проектів
- Досвід організації та фасилітації групової роботи, зокрема воркшопів з ідеації
- 1+ року досвіду роботи сервіс-дизайнером
- 1+ року досвіду проведення якісних досліджень (зокрема UI/UX досліджень, тестувань прототипів застосунку та концепцій ідей, користувацьких досліджень, глибинних інтерв'ю, опитувань)
- Досвідчений користувач Miro
Буде перевагою, якщо у Вас є:
- Досвід роботи з корпоративним бізнесом
- Досвід роботи в створенні продуктів / в маркетингу / в підрозділах з клієнтського досвіду
- Досвід роботи в командах, що працюють в Agile форматі
- Досвід в проведенні кількісних досліджень
- Досвід в проведенні навчання
Що Вас очікує:
- Тісна взаємодія з представниками відповідної бізнес функції щодо створення та розвитку продуктів / сервісів
- Глибинне вивчення потреб та очікувань клієнтів при взаємодії з певним продуктом / сервісом, вивчення досвіду конкурентів
- Проведення користувацьких досліджень, тестувань прототипів інтерфейсів чи концепцій, глибинних інтерв'ю і т д самостійно
- Організація кількісних та якісних опитувань щодо покращення клієнтського досвіду зовнішніми ресурсами
- Розробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів і сервісів згідно результатів досліджень, участь в подальшому впровадженні рішень
- Підготовка звітів, презентація результатів (висновки, рекомендації).
- Створення Customer Journey Map / Service Blueprint та ціннісних пропозицій продуктів та сервісів
- Фасилітація кросс-функціональних команд в рамках сервіс-дизайн проектів.
- Розвиток внутрішньої компетенції з Service Design в бізнес функціях, участь в проектах з підвищення клієнтоцентричності в компанії
Чому саме ПУМБ?
- Один з найкращих роботодавців України
- Цікаві проекти і виклики
- Віддалена робота
- Гідна винагорода
- Well-being (консультації з психологом)
- Офіційне працевлаштування
- Можливості для розвитку кар'єри та професійного зростання
- Дружня та відкрита корпоративна культура
