Оператор call центру

Умови роботи для операторів кол-центру «Інформаційний ресурс»

1. Загальна інформація

• Компанія: Інформаційний ресурс (у співпраці з великими банками та мікрофінансовими компаніями в Україні)

• Місцезнаходження офісу: центр Києва (Майдан Незалежності), комфортний та сучасний офіс зі всіма зручностями

• Основне завдання: робота з «гарячими» лідами – клієнтами, які залишили заявку на отримання кредиту на наших сайтах та успішно пройшли скоринг-перевірку

?

2. Посадові обов’язки

1. Обробка вхідних запитів

• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам, які залишили контактні дані

• Відповіді на дзвінки (за потреби), надання консультацій стосовно умов кредитів

2. Консультування та презентація послуг

• Надання детальної інформації про різні пропозиції кредитування (банки та мікрофінансові компанії)

• Роз’яснення умов кредиту, строків виплати, процентних ставок тощо

3. Отримання згоди клієнта

• Збір необхідної інформації від клієнта, підтвердження його зацікавленості

• Оформлення згоди клієнта на передачу його даних до відповідної фінансової установи

4. Передача лідів

• Направлення даних клієнта у відповідну мікрофінансову компанію чи банк для подальшого оформлення

• Ведення короткого звіту/нотаток про кожен дзвінок у внутрішній CRM-системі

5. Дотримання стандартів обслуговування

• Використання скриптів, рекомендованих компанією

• Дотримання правил етики спілкування з клієнтами та конфіденційності даних

?

3. Вимоги до кандидатів

• Вільне володіння українською мовою

• Впевнені навички телефонних комунікацій

• Грамотна мова, чітка дикція, ввічливе ставлення до клієнтів

• Досвід роботи в кол-центрі чи у сфері телефонних продажів

• Навички роботи з комп’ютером і базовими офісними програмами, розуміння принципів роботи CRM-системи

?

4. Умови праці

1. Графік роботи

• Повна зайнятість (5 днів на тиждень)

• Зміни можуть бути розподілені в першій або другій половині дня (за узгодженням з керівником)

2. Комфортні умови

• Сучасний офіс у центрі міста (Майдан Незалежності)

• Робоче місце з усім необхідним обладнанням (комп’ютер, телефон, інтернет)

• Зручна зона відпочинку, кава та чай

3. Навчання та підтримка

• Постійна підтримка та допомога від куратора/старшого менеджера

?

5. Оплата праці

1. Ставка: 18 000 грн на місяць (базова)

2. Бонуси:

• До 50 000 грн залежно від результатів (кількість оформлених заявок, конверсія, ефективність спілкування)

• Прозора система мотивації: чим більше успішних оформлень, тим вищий бонус

3. Виплати

• Стабільні виплати двічі на місяць (аванс та остаточний розрахунок)

• Можливість отримувати додаткові заохочення (премії за перевиконання плану, активну участь у внутрішніх конкурсах)

?

6. Перспективи та переваги

• Можливості кар’єрного росту: від оператора до старшого менеджера або керівника групи

• Комфортна атмосфера: офіс у самому серці Києва з вигідною транспортною розв’язкою

• Стабільність: співпраця з провідними українськими банками та мікрофінансовими компаніями

• Командна робота: молода та дружня команда, регулярні тренінги та тімбілдинги

Якщо ви шукаєте стабільну роботу з можливістю високого заробітку та кар’єрного розвитку в дружньому колективі, приєднуйтеся до нашої команди «Інформаційний ресурс»! Ми забезпечимо вас необхідними знаннями та підтримкою для успішної роботи й професійного зростання.