Оператор чату (Support manager)

King Star Alliance — українська рекрутингова компанія, яка пропонує пошук фахівців в IT, економічній та юридичній сферах. Агенція відкрита до співпраці з роботодавцями, корпоративними клієнтами і шукачами перспективних вакансій. Також ми станемо Вашими надійними партнерами у підборі адміністративних позицій та ТОП-менеджменту.

Наш замовник в пошуках досвідченого Оператора чату (support). Ця роль включатиме в себе використання соціальних мереж для підвищення бренду та залучення потенційних клієнтів до співпраці з Замовником.

Для тих, хто бажає розвивати лідерські якості, ми пропонуємо систему кар'єрного зростання до Менеджера з продажу!

Основні вимоги:

• досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів або на аналогічній посаді від 1го року;
• навички роботи з комп'ютером: впевнений користувач ПК, досвід роботи з чат-ботами та CRM-системами;
• вільне володіння українською мовою, іноземні будуть перевагою;
• здатність вирішувати проблеми клієнтів в оперативному та ввічливому форматі;
• вміння працювати в умовах високого навантаження та зберігати спокій у складних ситуаціях;
• здатність ефективно організувати свій робочий процес і дотримуватись стандартів компанії;
• здатність чітко та грамотно висловлювати свої думки, уважність до деталей.

Soft skills:

• ініціативність: бажання постійно покращувати свої навички та підходи до роботи;
• здатність до багатозадачності: ефективне виконання кількох завдань одночасно;
• аналіз ситуацій та пошук оптимальних рішень: вміння швидко орієнтуватися в ситуації та пропонувати ефективні рішення.

Обов’язки:

• ведення чат-спілкування з клієнтами (відповіді на питання, допомога у вирішенні проблем);
• консультації з усіх питань, що стосуються продукції або послуг компанії;
• обробка запитів і звернень у чатах, електронних листах та через інші канали;
• моніторинг запитів, підтримка позитивного іміджу компанії в чаті;
• складання звітів та внесення даних у CRM-систему.

Ми пропонуємо:

• конкурентоспроможну заробітну плату: своєчасна виплата, можливість премій за досягнення KPI;
• професійний розвиток: тренінги, навчальні курси, можливість кар'єрного росту;
• дружній колектив: комфортна атмосфера, підтримка з боку колег та керівництва;
• соціальні гарантії: оплачувані відпустки, лікарняні;
• сучасні інструменти для роботи: забезпечення всім необхідним для комфортної та продуктивної праці;
• можливість працювати в динамічній та перспективній галузі: розвиток в компанії та нові цікаві проекти.

Ставайте частиною команди і розвивайте свої навички в компанії, яка піклується про комфорт і кар’єру кожного співробітника. Чекаємо ваше резюме!