Керівник проектів та програм з розвитку стандартів сервісного обслуговування (Project Manager Standartd and Development)
Гібридна
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Медичне страхування
Компенсація навчання
Офіс з безперебійним інтернетом
Офіс біля метро
Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде розвивати стандарти сервісного обслуговування в усіх каналах звернення клієнтів В2В.
Ця роль має можливість вдосконалити якість сервісного обслуговування, змінювати існуючі процеси, розробляти та впроваджувати стандарти роботи з клієнтами.
Основні обов'язки:
- Дослідження існуючих процесів обслуговування та пошук вузьких місць для покращення;
- Розробка та впровадження стандартів сервісного обслуговування та готує відповідні матеріали для всіх каналів В2В;
- Аналіз ефективності вирішення скарг, ініціація зміни процесу за необхідності;
- Аналіз результатів CSI, NPS та сервісних метрик;
- Реалізація плану дій на основі висновків з досліджень для покращення клієнтського досвіду;
- Контроль системного надання зворотного зв’язку клієнтам після опитування;
- Ініціює навчання сервісних менеджерів новим стандартам обслуговування;
- Ініціює впровадження крос- функціональних процесів обслуговування, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів;
- Аналіз ризиків погіршення показників опитування клієнтів та планування дій для їх запобігання.
Необхідні навички:
- Не менше 3 років в сервісному обслуговуванні клієнтів, бажано В2В;
- Навички практичного створення стандартів обслуговування;
- Винятковий переговорник та лідерські якості;
- Знання основних методологій управління проектами;
- Сильні комунікаційні та міжособистісні навички, організаторські здібності;
- Сильні навички з аналізу даних та вирішенню проблем;
- Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики. Практичний досвід в аналітиці;
- Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів змін;
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці;
- Рівень англійської мови на рівні В1 та вище.
Чому Київстар:
- Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
- Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
- Базові соціальні переваги та навіть більше;
- Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
- Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
- Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
- Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
- Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Kyivstar/Київстар Перевірена
Телекомунікації / Зв'язок Сайт компанії
Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів
більше 500 співробітників
з 1997 року на ринку
Медичне страхування
Бонуси та премії
Корпоративні заходи
Компенсація навчання
Гнучкий графік
