IT Service Level Analyst

ВАТ Україна – частина Групи ВАТ, яка виробляє традиційні тютюнові продукти, а також продукти нового покоління, що сфокусовані на зменшення впливу на здоров'я людей.

Наша культура базується на принципах інклюзивності та різноманітності, що робить наш колектив сильнішим і багатограннішим, що не лише збагачує нашу команду, а й відкриває нові горизонти для інновацій та співпраці.

ПОСАДА: IT Service Level Analyst

ФУНКЦІЯ: цифрові бізнес-рішення

Локація: м. Прилуки, Чернігівська область

Ключові завдання та очікування від цієї ролі:

Ви виконуватимете обов’язки молодшого менеджера з комп’ютерних систем, відповідального за надання ІТ-послуг для систем фабрики у Прилуках та користувачів на виробництві. Ви забезпечуватимете відповідність ІТ-послуг, що надаються різними внутрішніми та зовнішніми підрозділами підтримки, очікуванням бізнесу та контрактним угодам відповідно до затвердженого бюджету. Ви також виявлятимете можливості для покращення послуг та підтримувати їх надання.

Ключові обов’язки:

• Керувати місцевою командою підтримки L1-L2.
• Забезпечувати використання узгоджених глобальних стандартизованих процесів управління ІТ-послугами.
• Керувати ІТ-інцидентами та проблемами. Проактивний моніторинг ІТ-інфраструктури та систем, аналіз інцидентів і проблем, виявлення основних причин, а також підготовка та впровадження планів вирішення виявлених проблем.
• Визначати виробничі та технологічні ризики та проблеми і вживати належних й своєчасних заходів.
• Регулярно аналізувати звіти про рівень обслуговування, щоб забезпечити якість і задовільну підтримку.
• Готувати контрактні угоди з постачальниками ІТ, управляти контрактами та платежами.
• Планувати, контролювати та координувати виділений бюджет.
• Знати та дотримуватися всіх внутрішніх правил і процедур BAT.

Ключові вимоги:

• Досвід роботи в ІТ-підтримці
• Глибоке розуміння процесів управління ІТ-послугами
• Прагнення до результату
• Хороші аналітичні, організаційні та комунікативні навички
• Здатність працювати самостійно
• Любите працювати в команді заради спільних цілей, водночас зі спільною відповідальністю
• Рівень розмовної англійської — Upper — Intermediate
• Сертифікація ITIL є перевагою

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з повним соціальним пакетом;
• регулярний перегляд зарплати з щоквартальним бонусом;
• компенсація харчування для підтримки вашого здоров’я;
• медичне страхування та страхування життя — ваша безпека в пріоритеті;
• компенсація проживання/безкоштовне проживання для працівників з інших міст;
• гібридний графік роботи для підтримки балансу між роботою та особистим життям;
• навчання та розвиток — можливості зростати разом з нами;
• програми добробуту для фізичного і ментального здоров’я;
• спортзал на території фабрики;
• знижки від партнерів — вигідні пропозиції для вашого дозвілля;
• міжнародний досвід — працюйте з професіоналами з усього світу

ЧОМУ ВАТ УКРАЇНА

ВАТ Україна протягом багатьох років поспіль отримує сертифікацію Top Employers Institute як найкращого роботодавця України та Європи, що підтверджує високі стандарти до умов праці.

Це Компанія рівних можливостей, де успіх починається з людей. Ми відкриті до співпраці з усіма, незалежно від соціального статусу, фізичних можливостей або життєвого досвіду.

ВАТ Україна — це більше ніж робота, це можливість створити Краще Майбутнє (A Better Tomorrow™).

Станьте частиною нашої команди вже сьогодні. Зробіть перший крок — надішліть резюме!