Спеціаліст з Webitel (Senior Webitel Engineer)

Ми шукаємо експерта, котрий володіє комплексним досвідом роботи з екосистемою Webitel та здатен реалізовувати, адмініструвати й розвивати весь спектр можливостей, які надають продукти Webitel для контакт-центрів та корпоративної IP-телефонії. Якщо ви маєте глибоке розуміння платформи, її модулів, CRM-інтеграція, аналітика тощо) та готові впроваджувати інноваційні рішення — приєднуйтесь до нас!

Ключові обов’язки:

1. Налаштування та оптимізація контакт-центру на базі Webitel
   • модернізація архітектури Contact Center: від базового розподілу викликів (ACD) та голосових меню (IVR) до використання інтелектуальних сценаріїв обробки дзвінків.
   • Впровадження Omnichannel-підходу (дзвінки, чати, e-mail, месенджери, соціальні мережі) та налаштування маршрутів, черг, пріоритетів. – буде перевагою.
2. Адміністрування та контроль ресурсів
   • Розрахунок та підключення оптимальної кількості ліній/каналів з урахуванням пікових навантажень.
   • Підтримка безперебійної роботи голосової платформи, моніторинг продуктивності, управління системними оновленнями та планування масштабування.
3. Аналітика, звітність та контроль якості
   • Використання інструментів Webitel Reporting & Analytics для відстеження ключових показників (KPI), аналізу навантаження, контролю втрат викликів (Dropped Calls).
   • Впровадження механізмів оцінки якості обслуговування (QoS) та покращення показників ефективності (SLA, AHT, NPS тощо).
4. Технічне адміністрування
   • Створення та управління обліковими записами операторів, групами доступу, правами й політиками безпеки.
   • Управління системою запису розмов, організація прослуховування та зберігання записів.
   • Конфігурація та підтримка IVR сценаріїв.
   •  
5. Розробка нових функціональних можливостей та впровадження кращих практик
   • Участь у проєктуванні та впровадженні інновацій: розробка додаткових сценаріїв, персоналізованих рішень.
   • Аудит існуючих налаштувань Webitel та консультації щодо оптимізації продуктивності.

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1-2 років із впровадженням та адмініструванням Webitel, перевагою буде -досвід 3+ років.
• Розуміння принципів роботи VoIP, SIP-протоколу, базові знання мережевої інфраструктури.
• Практичний досвід роботи з ACD, IVR та налаштування
• Експертиза в налаштуванні черг, розподілі навантажень і контролі загублених викликів.
• Розуміння або досвід роботи з AI/ML-рішеннями (розпізнавання мовлення, чат-боти) буде великим плюсом.
• Аналітичне мислення та досвід роботи з інструментами моніторингу, вміння швидко реагувати на інциденти.
• Досвід інтеграції з CRM буде додатковою перевагою
• Вміння розробляти та впроваджувати ефективні рішення під різні бізнес-задачі.
• Відмінні комунікаційні навички, готовність працювати в команді та ділитися знаннями.

Буде перевагою:

• Сертифікації чи проходження офіційних курсів із Webitel, VoIP або контакт-центр рішень.
• Досвід розгортання високонавантажених контакт-центрів (50+ операторів) з урахуванням SLA та KPI.
• Знання принципів Omnichannel-стратегії та сучасних підходів до управління контакт-центрами (WFM, QA).

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату з урахуванням вашої експертизи та результатів.
• Можливість реалізовувати масштабні проєкти та впливати на розвиток сучасних контакт-центрів.
• Постійний професійний розвиток: внутрішні тренінги, участь у галузевих заходах, доступ до новітніх технологій.
• Роботу в дружній та професійній команді, де цінуються ініціативність і креативний підхід.
• Гнучкий графік та можливість частково або повністю віддаленої роботи (за потреби).