Провідний фахівець з підтримки цифрових рішень управління обслуговуваня клієнтів

Основні обов’язки:

• Забезпечення надання щоденнго високого рівня підтримки клієнтів за їх запитами по роботі електронних каналів Банку 
• Своєчасна реєстрація та виконання усіх клієнтських запитів у відповідних системах згідно існуючих політик та процедур банку
• Своєчасне вирішення питань/проблем в обслуговуванні клієнтів з метою покращення рівня сервісу
• Участь у проведенні презентацій електронного банкінгу/каналів клієнтам, проведення тренінгів для користувачів, налаштування доступів, прав, допомога у заповненнні необхідної документації
• Участь у проектах і завданнях, пов’язаних з онлайн-каналами та підключенням каналів (інтеграція з каналами клієнтів, локалізація каналів тощо) 
• Допомога в моніторингу наявності та належного функціонування електронних послуг, що надаються клієнтам.
• Ведення переговорів з клієнтами та партнерами, які відповідатимуть професійній етиці і максимально задовільняють їх потреби.
• Забезпечення виконання процедур внутрішнього контролю, пов'язаних з діяльністю управління.

Вимоги: 

• Знання та досвід використання та підтримки спеціальних ІТ-систем: продуктів, операційні системи, офісні додатки, електронних банківських систем (онлайнові клієнтські банківські системи, канали підключення хост-хост,)
• Знання відповідної законодавчої бази у сфері платіжних послуг, електронного документообігу.
• Знання банківських продуктів та діяльності. 
• Досвід роботи, пов'язаний з наданням послуг та підтримкою клієнтів.
• Досвід роботи в міжнародному середовищі буде плюсом.
• Вища освіта
• Вільний рівень володіння державною мовою та компетентний рівень володіння англійською мовою
• Орієнтація на результат, ефективні комунікативні здібності, організованість, командна робота, аналіз інформації, стресостійкість, залученість.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентна винагорода та переваги. АТ «Сітібанк» пропонує конкурентну винагороду, медичне страхування, різноманітні нематеріальні пільги та додаткову фінансову підтримку під час війни в Україні. 
• Формат роботи та офіc. АТ «Сітібанк» пропонує гібридний формат роботи, водночас, офіс, який розташований в центральній частині міста Києва, з генератором, укриттям та доброзичливим колегами забезпечує комфортну робочу атмосферу, навіть під час відключень електроенергії та повітряних тривог. 
• Репутація та стабільність. Як частина Citigroup, провідної глобальної фінансової установи, що працює в більш ніж 100 країнах, АТ «Сітібанк» забезпечує стабільне та надійне середовище. АТ «Сітібанк» а також відомий своєю сильною присутністю на ринку та надійними банківськими послугами в Україні.
• Розвиток кар'єри та навчання. АТ «Сітібанк» інвестує в безперервний розвиток співробітників через різноманітні програми навчання, наставництва та кар’єрного розвитку, які сприяють як особистому, так і професійному зростанню.
• Корпоративна соціальна відповідальність. АТ «Сітібанк» бере участь у різноманітних громадських та соціальних ініціативах, таких як підтримка місцевих та глобальних благодійних організацій, розвиток фінансової грамотності, сприяння сталому розвитку та економічній стійкості України.

Citi дотримується принципів різноманіття та рівних можливостей та запрошує всіх кандидатів, в тому числі людей з інвалідністю, подавати заявки на вакансії банку.