Менеджер систем якості відділу сервісу клієнтів

Лабораторія CentroLab прагне бути комфортним і гостинним місцем не тільки для клієнтів, але й для співробітників. У нас Ви можете обрати цікаву роботу на вигідних умовах поряд із Вашим домом.

У нас відкрите вакантне місце: менеджер систем якості відділу сервісу клієнтів

Ознайомтеся і, можливо, Вам це вакантне місце підійде ідеально.

Ми пропонуємо Вам:

• Цікаву роботу та постійну зайнятість. Це все підкріплюється офіційним працевлаштуванням, своєчасною виплатою заробітної плати та її періодичним переглядом, оплатою відпусток та лікарняних.
• Постійний розвиток та навчання. У нас працює учбовий центр, що забезпечує потребу у навчанні персоналу різного рівня.
• Підтримку зі сторони компанії. Ми завжди підтримуємо ініціативних та ідейних співробітників. Більшість управлінських вакансій ми намагаємося закрити власним кадровим ресурсом.
• Мотиваційні програми. У нас впроваджена мотиваційна система, завдяки якій кожен наш співробітник може збільшити свій дохід.
• Корпоративну програму лояльності. Співробітники CentroLab та їхні близькі родичі мають додаткові корпоративні знижки на здачу аналізів у медичних офісах нашої компанії.

Ми очікуємо, що Ви:

• маєте бажання працювати та навчатись, порядність, ввічливість, щирість, зацікавленість, оперативність, сумлінність, відповідальність, уважність до деталей,  доброзичливість, 
• маєте терплячість, здатність до рутинної роботи та посидючість, пунктуальність, залученість до робочого процесу, 
• вмієте працювати в команді та маєте хороші комунікативні навички, володієте етикою ділового спілкування, вмієте працювати в режимі багатозадачності;
• вільне володієте українською мовою. Грамотність (вміння писати без помилок)
• Впевнений користувач ПК
• маєте аналітичне мислення, вмієте вибудовувати причинно-наслідкові зв'язки;
• не маєте шкідливих звичок;
• клієнтоорієнтовані, цілеспрямовані та готові працювати на результат;
• готові навчатися, навчати інших і працювати за стандартами компанії.

Основні обов’язки:

1.Контроль записів з камер відеоспостереження в медичних офісах (відокремлених відділеннях забору біоматеріалу та кабінетах забору біоматеріалу):

• оцінка дотримання стандартів якості обслуговування;
• фіксація та оцінка мовних модулів, що використовують співробтники при спілкування з клієнтами та колегами;
• контроль коректності оформлення і оплати замовлення;
• заповнення чек-листа по відеоспостереженню;
• своєчасне надання зворотного зв’язку щодо виявлених порушень керівнику відділу

2. Прослуховування записів дзвінків, що надходять до відділу комунікації з клієнтами, заповнення чек-листів, своєчасне надання зворотного зв’язку щодо виявлених порушень керівнику відділу

3. Участь у розробці документів, що регламентують роботу співробтників щодо сервісного обслуговування

4. Проведення очної та віддаленої перевірки стану та діяльності відділів

Будьте успішними разом з CentroLab!

Сайт компанії: https://www.centrolab.ua

Телефонуйте: Показати контакти 0675687325