Клієнтолог (Відділ маркетингу)

Мережа автоцентрів в Україні «Автодім Атлант» вітає вас!

Давайте знайомитися ближче, ось декілька слів про нас.

«Автодім Атлант» є мережою офіційних дилерів Volkswagen в Україні: два автоцентри «Автодім Атлант» в Києві та один автоцентр у Дніпрі. Всі вони вже багато років займають лідируючі позиції в мережі бренду в нашій країні. За багато років роботи нашими центрами було продано та обслуговано на СТО більше 150 000 автомобілів Volkswagen. Автоцентри надають клієнтам повний спектр послуг від продажу нових автомобілів та автомобілів з пробігом до їх подальшого сервісного обслуговування, діагностики, ремонту та кузовного відновлення після ДТП.

В «Автодім Атлант» завжди раді надзвичайним людям, закоханим у свою справу!

На сьогодні ми в пошуку  Клієнтолога (Відділ маркетингу).

Ключові задачі: 

• Робота з утриманням Клієнтської бази компанії;  
• Робота на підвищення лояльності клієнтів компанії;   
• Адміністрування та контроль карти та комунікаційних заходів в рамках CJM;    
• Адміністрування та контроль телефонних комунікацій з клієнтами;    
• Бюджетування, планування та звітність за попередніми напрямками.

Функціональні обов’язки: 

• Контроль та аналіз статистики: загальної щодо клієнтської бази та утримання клієнтів;    
• Аналіз та виявлення причин відтоку клієнтської бази, генерація ідей для запобігання відтоку;   
• Участь у розробці заходів, акцій та автоматизованих періодичних кампаній Вайбер/смс для утримання клієнтів;    
• Аналіз можливостей підвищення лояльності клієнтів (на базі внутрішнього досвіду та досвіду інших компаній на ринку);   
• Участь у розробці заходів і акцій для підтримки та підвищення лояльності клієнтів;   
• Підтримка комунікацій з клієнтами та контроль функціонування внутрішньої Програми лояльності;    
• Контроль коректності ведення клієнтських даних в SAP;    
• Адміністрування та контроль нашого Binotel-акаунту  (налаштування та маршрутизація дзвінків), вибірковий контроль якості телефонних комунікацій відділів;    
• Бюджетування, планування та звітність своєї роботи.

Наші очікування:  

• Досвід роботи у сфері управління комунікацій з клієнтами, розробки чи підтримки програм лояльності та утримання клієнтів;  
•  Навички аналізу статистичних даних для розробки заходів під відповідні цілі за задачі; 
• Навички управління та аналізу телефонних комунікацій клієнтоконтактуючих співробітників в компанії;   
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат.

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування згідно норм законодавства України;
• Конкурентну офіційну заробітну плату;
• 24 дні оплачуваної щорічної відпустки;
• Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат); 
• Офіс поряд з метро "Осокорки" (Дніпровська набережна, 16) ;
• Знижки на придбання та обслуговування автомобіля;
• Можливість кар'єрного розвитку в компанії;
• Підтримку колег, можливість розвиватися та йти разом з нами до ПЕРЕМОГИ .

Сподіваємось, що ви вже хочете приєднатися до нашої команди!

Будь ласка, відгукуйтесь на нашу вакансію!