Account Manager

Ми розвиваємо криптосвіт за допомогою фіату!

SettlePay — це фінтех-компанія, яка допомагає підприємствам розширювати свої межі за допомогою криптовалютних платежів. Ми створюємо та інтегруємо рішення, які дозволяють надсилати, отримувати та витрачати криптовалютні та фіатні кошти на одній платформі.

Щохвилини через наші екосистемні рішення проходить понад 1000 транзакцій, 97% з яких є успішними. Коло партнерів SettlePay охоплює 100% лідерів крипторинку, відкриваючи нові горизонти для наших клієнтів.

Шукаємо досвідченого Account Manager для розширення команди. Основний акцент у цій ролі буде зроблено на знання альтернативних платіжних методів, практичний досвід взаємодії з мерчантами та командну роботу. Якщо ви маєте відповідний досвід та прагнете кар’єрного зростання, будемо раді обговорити деталі.

Чим Ви будете займатися:

• Аналізувати існуючі процеси, впроваджувати інновації.
• Розробляти та реалізовувати стратегії взаємодії з клієнтами.
• Вести документообіг: оновлювати реєстри, CRM, історію запитів, ставити задачі.
• Управляти портфелем: розуміти специфіку клієнтів, їхні потреби, сильні та слабкі сторони.
• Комунікувати оперативно: реагувати на запити через месенджери або телефон.
• Аналізувати динаміку платежів (конверсії) через дашборди (Grafana/PowerBi), моніторити щодня та готувати щомісячні звіти для клієнтів.
• Взаємодіяти з технічним відділом для сповіщення про заплановані або позаштатні роботи та їх завершення (підтримувати 24/7).
• Комунікувати між відділами з питань підключення, зміни постачальника або оновлення лімітів у загальному чаті для забезпечення єдиного інформаційного поля.
• Проводити регулярні взаємодії із клієнтами (щонайменше раз на місяць): збирати зворотний зв’язок, обговорювати конверсію та вирішувати питання для покращення сервісу.
• Онбордити нових клієнтів: обробляти заявки, проводити процес підключення через відділ продажів або самостійно.
• Усувати причини падіння платежів або відсутності трафіку, пропонувати рішення для їхнього відновлення.
• Просувати додаткові послуги: вивчати нові продукти, організовувати навчання та пропонувати клієнтам з урахуванням їхніх задач, ставити задачі на підключення та запуск продукту в live-режимі.
• Контролювати відключення трафіку: фіксувати причини, оцінювати конверсію та запитувати перенаправлення трафіку через відділ аналітики чи операційний відділ.
• Опрацьовувати помилки разом із відділом конверсії та інформувати клієнтів про проблеми з їхнього боку для покращення трафіку.
• Виконувати додаткові функції з інтеграції:
  - Консультувати клієнтів щодо технічних вимог та можливостей API.
  - Співпрацювати з командою розробників клієнта та контролювати технічну підтримку у процесі вирішення питань інтеграції, тестування та налаштування.
  - Перевіряти коректність інтеграції: тестувати платежі, перевіряти проекти клієнта на відповідність нашим методам.
  - Моніторити та виправляти помилки, виявлені у процесі інтеграції.Навчати клієнта роботі з підключеним функціоналом, включаючи використання особистого кабінету.
  
  Навчики та досвід:
  
  
• Досвід роботи з мерчантами у high-risk від 2+ років.
• Знання платіжних методів у різних регіонах.
• Досвід супроводу всіх етапів інтеграції мерчанта, включаючи онбординг.
• Високий рівень комунікативних навичок і вміння ефективно проводити переговори.
• Здатність якісно презентувати компанію та її продукти.
• Рівень англійської мови не нижче Upper-Intermediate з орієнтацією на бізнес-комунікацію (усна та письмова).
• Знання іспанської, або португальської будуть великим плюсом.
  
  Умови роботи:
  
  
• Курси англійської мови.
• Оплачувана відпустка — 24 робочі дні.
• 100% покриття лікарняних (не обмежена кількість на рік).
• Гнучкий графік роботи.
• Повністю віддалена робота.
• Можливість підібрати зручний формат оформлення та виплат.Корпоративна техніка з першого дня роботи.
• Можливість підтримувати та приймати участь у волонтерській діяльності.
• Можливість навчатися у колег та приносити в проекти свої ідеї (ми — підтримаємо ваш рух не лише до цілей компанії, а й до своїх).
• Можливість професійного та кар’єрного зростання.