Спеціаліст з дослідження клієнтського досвіду
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Безкоштовне навчання
Знижки співробітникам
Офіс біля метро
Офіс з генератором
Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.
Чим потрібно займатися:
- створювати цільови CSAT карти по метриках задоволеності клієнта;
- створювати єдиний інфо простір з регулярною аналітикою по СХ метрикам всіх каналів та точок взаємодії;
- налаштовувати процеси вимірів: написання бізнес-вимог, постановка на впровадження, контроль впровадження, контроль звітності;
- налаштовувати процеси замикання зворотного зв’язку по клієнтам і процеси регулярного розбору СХ метрик з бізнес підрозділами;
- розроблювати системи каскадування СХ метрик в якості цільових КРІ бізнес підрозділам;
- робити регулярний аудит та розробляти стратегію розвитку системи СХ метрик: вивчення світових трендів, підбір нових або більш ефективних інструментів, написання бізнес вимог до розробки та контроль їх впровадження;
- виявляти та вивчати проблематику та потреби клієнтів, робити оцінку критичності кожної знайденої зони можливостей, ранжувати та робити пріоритезацію зон розвитку;
- розробляти рекомендації до впровадження і контролювати статуси впровадження ініціатив щодо поліпшення досвіду клієнтів.
Ти підходиш, якщо в тебе:
- вища освіта (маркетинг, соціалогія);
- від 2-х років досвіду аналізу споживачів або дослідження ринку;
- комунікативні та презентаційні навички: важливо створювати надихаючі матеріали, що засновані на даних;
- досвід планування, організації, оцінки ефективності, управління результатами маркетингових процесів;
- досвід проведення маркетинг-досліджень;
- знання Word, Excel, Power Point, CRM.
Чому потрібно йти саме до нас?
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату;
- Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку;
- Бонуси за досягнення КРІ;
- Медичне страхування;
- Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;
- 28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;
- Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;
- Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;
- Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє
Дашковська Владислава
Sense Bank— один із найбільших в Україні комерційних банків.
більше 500 співробітників
з 2009 року на ринку
Офіс у центрі
Бонуси та премії
Віддалена робота
Корпоративне навчання
Повністю офіційна зарплата
