Спеціаліст по роботі з клієнтами, Оператор контакт-центру

VARTIS — один із найбільших металотрейдерів України.

Вже 23 роки ми забезпечуємо комплексне постачання металопрокату для будівельних об'єктів, промислових підприємств та підприємців. Наша мережа нараховує понад 55 металоцентрів по всій країні, а команда складається з більш ніж 600 фахівців.

Запрошуємо цілеспрямованого фахівця, орієнтованих на високий результат та розвиток у продажах, приєднатися до нашої команди на позицію Оператора контакт-центру!

Якщо у Вас немає великого досвіду, але Ви легко знаходите спільну мову з людьми — ми готові навчати!

Ми пропонуємо:

• Підтримку професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Стабільну виплату заробітної плати.
• Графік роботи: Пн — Чт, з 8:30 до 17:30, Пт, з 8:30 до 17:00.
• Сучасний офіс, який знаходиться неподалік метро Палац спорту.
• Комфортну та дружню атмосферу в офісі, де кожен може почуватись частиною команди. Участь у корпоративних заходах компанії.

Що Вам потрібно буде робити:

• Прийом та обробка вхідних дзвінків, повідомлень у чатах, електронної пошти.
• Надання консультацій щодо послуг, продуктів або умов співпраці.
• Вирішення проблем клієнтів, надання допомоги у складних ситуаціях.
• Обробка запитів та надання необхідної інформації клієнтам.
• Внесення інформації про клієнтів у базу даних.
• Ведення історії звернень, оновлення статусів заявок.
• Реєстрація скарг та передача їх відповідним відділам.
• Контроль за виконанням запитів і повідомлення клієнта про результати
• Оцінка рівня задоволеності клієнтів.
• Передача інформації про повторювані проблеми керівництву для покращення послуг.
• Аналіз типових запитів для оптимізації процесів.
• Опитування клієнтів для покращення сервісу.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, продажів або в контакт-центрах буде перевагою.
• Знання процесів обслуговування клієнтів.
• Вміння робити по скриптам та стандартам компанії.
• Базові знання роботи інтернет-магазину, контакт-центру.
• Вміння працювати з великою кількістю дзвінків та запитів.
• Вміння чітко, грамотно та ввічливо висловлювати свої думки.
• Високий рівень усного та письмового мовлення.
• Робота з Excel, Word, Google Документами.
• Робота з CRM (перевага Creatio).
• Користувач 1С 8.3.
• Вміння працювати із запереченнями.
• Оперативне освоєння нової інформації.
• Вміння швидко реагувати на негативні ситуації та вирішувати конфлікт.
• Спокійне ставлення до великої кількості звернень.
• Комунікабельність, стресостійкість, високий рівень відповідальності, клієнтоорієнтованість, швидке навчання та адаптивність.

Якщо Ви оптиміст з активною життєвою позицією, зацікавились нашою вакансією, телефонуйте та надсилайте своє резюме. Будемо раді познайомитись!

Завітайте на наш сайт і Ви зможете більш детально ознайомитись з нашою діяльністю.

https://vartis-metal.com.ua