Спеціаліст телефонної підтримки клієнтів
Ми в пошуках Спеціаліста телефонної підтримки клієнтів, який підсилить нашу команду!
Продукт, що потребує твоєї залученості
Ми — всеукраїнський сервіс замовлення таксі OnTaxi.
Кожен день, в кожному куточку країни наша команда забезпечує безпеку, якість та турботу кожної поїздки з OnTaxi для сотень тисяч людей.
Ми вже досягли значних результатів, вивівши наш продукт в ТОП-3 українських райдхейлінг сервісів. У нас багато нових ідей і амбіцій. Саме тому ми розширюємо нашу команду.
Як ти впливатимеш на сервіс
Обробляй дзвінки від водіїв та клієнтів
Передавай інциденти та побажання користувачів спеціалістам L2
Оформляй тікети для L2 у тікет-системі
Взаємодій з усіма співробітниками служби підтримки, регіонами, адміністраторами та операторами
Реалізовуй списання штрафів із водіїв
Блокуй облікові записи та виведення коштів
Передавай запити користувачів відповідному регіональному менеджеру
Адмініструй замовлення у системі OnTaxi
Займайся моніторингом замовлень з однією точкою по місту: дзвінки користувачам та корекція вартості
Навички, які для нас важливі
Понад 1 рік у сфері роботи з клієнтами??
Вміння швидко визначити суть проблеми
Навички спілкування з користувачами
Орієнтування на вирішення проблем
Здатність ефективно обробляти дзвінки в години підвищеного навантаження
Вміння швидко орієнтуватися в даних, що регулярно змінюються
Вміння грамотно висловлювати свої думки
Додаткові навички??
Вища освіта
?Досвід роботи у сфері підтримки користувачів
Ми пропонуємо
Стабільну роботу в відомій компанії з відмінною репутацією
Конкурентну заробітну плату + премію за виконання КПІ
Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання
Дружній колектив та підтримка з боку керівництва
Гнучкий графік роботи
Кроки процесу найму:
Знайомство з рекрутером;
Інтерв’ю для оцінки навичок;
Ми прагнемо забезпечити прозорість і відкритість процесу найму, та розуміємо важливість своєчасного надання зворотного зв’язку. Якщо ваше резюме відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та призначення інтерв’ю протягом двох тижнів після подачі заявки. Терміни надання фідбеку між етапами інтерв’ю можуть сягати двох тижнів.
Христина
OnTaxi Перевірена
