Senior Service Designer (CX)

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Senior Service Designer (CX)

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та технічна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 

• матимеш змогу самостійно вибудовувати процеси в рамках функції СХ для райдерів та напрямку delivery

• разом з командами клієнтської підтримки та відділу якості ти братимеш активну участь у розробці концепцій обслуговування, схем та побудови клієнтського досвіду у рамках сервісу

• зростатимеш разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів райд-хайлінгу та на рівних конкурує зі світовими гігантами

• можливість брати участь у розвитку компанії в рамках розширення

• взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату

• розробку продукту, яким ти сам користуєшся і бачиш результати своєї роботи

• занурення в культуру компанії, яка вважає кожного співробітника значущим і цінним

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• вимірювання та управління NPS райдера та delivery на різних етапах взаємодії з компанією

• формування майбутнього досвіду райдерів за допомогою досліджень, методологій сервісного дизайну, бізнесу та технологій

• виявлення потреб і проблем райдерів і бізнесу за допомогою технік SD

• впровадження та вдосконалення підходів до метрик та методів дослідження СХ у компанії та синхронізація СХ метрик до ключових бізнесів показників

• дослідження та підготовка аналітичних звітів по наявним процесам підтримки клієнтів, результатів аудиту тощо

• взаємодія з підрозділами маркетингу, продукту, операційними командами в рамках процесів запуску та підготовки різних типів клієнтських досліджень.

• участь у кросфункціональних командах всередині компанії з фокусом на покращення ключових метрик, таких як NPS/CSI

• робота з дослідницькими агенціями

Челенджі на три місяці:

• зробити мепінг ключових процесів в компанії, направлених на покращення СХ райдерів та напрямку delivery

• брати участь у розробці дерева ключових метрик клієнтського досвіду напрямку райдерів та delivery

• дослідити процеси підтримки 1-го та 2-го рівня задля покращення якості сервісу

• брати участь у розробці дерева метрик та плану системного впровадження процесів СХ в рамках операційних команд

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• 2+ роки досвіду у сфері досліджень та роботи з методологіями сервіс дизайну на позиціях Service Designer/CX specialist

• design thinking

• agile working

• digital first

• data driven

• презентаційні та комунікаційні навички на високому рівні

• гнучкість та адаптивність до потреб бізнесу

• використання інноваційних підходів у роботі

• досвід роботи з ШІ інструментами

Як ти регулюєш свій робочий час?
• можеш самостійно планувати свій робочий графік, проте, щоб бути ефективними,
ми маємо обов’язковий спільний робочий час — бізнес-години, з 11:00 до 16:00
• 20 days off на особисті потреби та 10 — через хворобу (зі збереженням винагороди)
• day off в твій день народження, як подарунок компанії
• day off для донорства крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішні тренінги, воркшопи, хакатони, шерінги знань тощо
• корпоративне навчання
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• відвідування вебінарів, лекцій за участі спікерів компанії тощо
• персональний/командний бюджет на навчання
• English lessons

Work (War) — Life Balance
Ми є соціально відповідальною компанією, тому багато часу приділяємо активностям пов’язаним з волонтерською діяльністю, також регулярно підтримуємо командний дух в неробочі години: обожнюємо драйвові тімбілдінги, спортивні змагання, тощо. Ми кажемо «ні» рутині та одноманітності, тому ми створюємо простір, де робити свою справу дійсно в кайф — з нами точно не буде нудно.

Health Care:
• корпоративне медичне страхування, в тому числі для мемберів, які знаходяться за кордоном

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.