Фахівець з клієнтського досвіду

Страхова компанія UNIQA  — лідер страхового ринку України, що входить до складу австрійської UNIQA Insurance  Group , однієї з найбільших страхових груп Європи, запрошує у свою команду Фахівця з клієнтського досвіду.

Що потрібно робити:

• Контроль та щоденний моніторинг процесів і якості обробки скарг.
• Взаємодія з іншими підрозділами для розгляду скарг, визначення їх основних причин та надання рекомендацій щодо усунення проблем.
• Підготовка бізнес-вимог для внесення змін у процеси обслуговування, продукти та системи, пов’язані з обробкою скарг і покращенням клієнтського досвіду.
• Організація та проведення кількісних і якісних досліджень клієнтського досвіду, підготовка рекомендацій для відповідальних підрозділів і оформлення результатів у вигляді презентацій.
• Запуск і налаштування кількісних опитувань клієнтів у системі, аналіз отриманих результатів.
• Розробка клієнтських шляхів для різних продуктів, процесів і етапів, ідентифікація больових точок і зон росту, а також надання пропозицій для їх усунення.

Що ми чекаємо від кандидата:

• Досвід роботу на аналогічній посаді від 1-го року
• Досвід роботи з кількісними та якісними дослідженнями
• Знання методології Service Design
• Впевнене володіння MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Знання англійської мови буде перевагою.

Ключові компетенції:

• Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з клієнтами, партнерами або внутрішнім клієнтом;
• Прозорість та чесніть: ви втілюєте слова у дії та вас вважають тим, хто заслуговує довіру;
• Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні та проактивні;
• Справедливість: ви ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одними й тими самими справедливими стандартами;
• Сильні навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності;
• Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси.

Ми можемо запропонувати:

• Роботу  у компанії зі списку ТОП 25 найкращих роботодавців за версією Forbes.ua
• Цікаві проєкти та можливість реалізуватися в найбільшій європейській страховій групі
• Конкурентоспроможну заробітну плату, яка виплачується відповідно до законодавства України
• Можливість працювати дистанційно з будь-якого місця (мінімум 50% робочого часу)
• Гнучкий графік роботи (при обов’язковому знаходженні на робочому місці 8 годин)
• Безкоштовне медичне страхування, страхування від нещасного випадку
• Медичне страхування родичів на пільгових умовах
• Турботу про ваше ментальне здоров’я співробітників — безкоштовний сервіс психологічної підтримки з  персональними психологами  та коучами
• Відпустка тривалістю 24 календарних дні на рік
• Навчання та підвищення кваліфікації у процесі роботи
• Відмінні перспективи кар'єрного і професійного зростання

Ми в UNIQA підтримуємо різноманітність та просуваємо її. Ми покладаємось на різні точки зору у наших командах та на керівних посадах. Тому ми дуже раді отримувати заявки, які збагачують нашу різноманітність.