Керівник колл-центру

Для нашого партнера - компанії з продвжу товарів військового  та туристичного призначення шукаємо проактивного керівника онлайн-відділу кол-центру, який не просто контролюватиме процеси, а й вдосконалюватиме їх.                                 Головне завдання — створити ефективну, комфортну та продуктивну робочу атмосферу для команди, оптимізуючи роботу кол-центру та покращуючи взаємодію з клієнтами. Найголовніша наша місія це задоволений клієнт. Нам важливо дійсно вирішити проблему людини.
Що потрібно робити:                                                                                                           • Оптимізація процесів: аналізувати поточну роботу онлайн-відділу, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їхнього покращення.                                 • Контроль якості: забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів, відстежувати ключові метрики ефективності.                                                                • Робота з сайтом: перевіряти та коригувати інформацію, виявляти та усувати недоліки, які можуть заважати клієнтам здійснювати замовлення абозвертатися до підтримки.                                                                                                                       • Команда: покращувати умови роботи співробітників, розвивати їхні навички та мотивувати на високі результати.                                                                                     • Автоматизація: впроваджувати нові інструменти та технології для полегшення роботи операторів і підвищення ефективності.                                                              • Комунікація: тісно співпрацювати з іншими відділами для покращення взаємодії між клієнтами та компанією.

Що ми очікуємо: • Досвід роботи керівником  • Аналітичне мислення та вміння працювати з даними. • Розуміння принципів онлайн-сервісів і клієнтської підтримки. • Вміння знаходити нестандартні рішення для оптимізації роботи         • Лідерські якості, здатність мотивувати та підтримувати команду.