Quality Assurance Support
USD
Повна зайнятість
Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.
Якщо ви хочете приєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти — чекаємо на вашу заявку.
Ми шукаємо досвідченого/-ну інженера/-ку технічної підтримки, який/яка приєднається до нашої команди та забезпечить безперебійну роботу наших систем і задоволеність клієнтів.
Наша команда шукає людину, яка:
Має досвід роботи в підтримці користувачів 3+ роки
Має досвід роботи з командами підтримки у сфері Quality Assurance Support у продуктових компаніях із повним циклом розробки
Знає метрики якісного обслуговування та ключові KPI
Має успішний досвід впровадження нових методик оцінювання, навчальних програм чи метрик якості
Вміє аналізувати дані, створювати звіти та пропонувати ефективні рішення
Має досвід роботи з робочими групами у форматі <Influence without authority>
Має досвід роботи з інструментами оцінювання якості на зразок MaestroQA, Klaus, Playvox
Чим ви будете займатися:
Формувати робочу групу професійних QC-менеджерів, здатних самостійно аналізувати роботу агентів і впроваджувати ефективні рішення
Розробляти і впроваджувати стандарти якості для забезпечення стабільно високого рівня сервісу для голосових і письмових комунікацій
Оцінювати роботу агентів через перегляд вибіркових комунікацій із клієнтами
Підтримувати і покращувати KPI через аналіз показників і впровадження нових стратегій
Виявляти проблемні зони та реалізувати заходи для підвищення ефективності. Реалізувати грейдингову систему в команді
Організовувати онбординг нових QC-менеджерів: знайомити їх із процесами, стандартами та KPI
Шукати і впроваджувати інструменти для автоматизованої роботи перевірки якості підтримки
Задачі на перші два місяці:
Зануритися в процеси роботи підтримки і вивчити їх
Скласти і запропонувати план створення системи оцінювання якості роботи з точки зору розвитку команди
Підібрати інструмент, який підійде для втілення цього плану
Що ми пропонуємо:
Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні
Роботу в офісі протягом перших двох місяців; далі — можливий гібридний графік
Можливість долучитися до команди професіоналів, які змінюють освітню систему
Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління
Етапи найму: співбесіда з HR -> технічна співбесіда-> кадрова перевірка -> офер
Якщо ця вакансія вам не підходить, але ви знаєте людину, яка стане ідеальним кандидатом або кандидаткою, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю
Якщо ви хочете приєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти — чекаємо на вашу заявку.
Ми шукаємо досвідченого/-ну інженера/-ку технічної підтримки, який/яка приєднається до нашої команди та забезпечить безперебійну роботу наших систем і задоволеність клієнтів.
Наша команда шукає людину, яка:
Має досвід роботи в підтримці користувачів 3+ роки
Має досвід роботи з командами підтримки у сфері Quality Assurance Support у продуктових компаніях із повним циклом розробки
Знає метрики якісного обслуговування та ключові KPI
Має успішний досвід впровадження нових методик оцінювання, навчальних програм чи метрик якості
Вміє аналізувати дані, створювати звіти та пропонувати ефективні рішення
Має досвід роботи з робочими групами у форматі <Influence without authority>
Має досвід роботи з інструментами оцінювання якості на зразок MaestroQA, Klaus, Playvox
Чим ви будете займатися:
Формувати робочу групу професійних QC-менеджерів, здатних самостійно аналізувати роботу агентів і впроваджувати ефективні рішення
Розробляти і впроваджувати стандарти якості для забезпечення стабільно високого рівня сервісу для голосових і письмових комунікацій
Оцінювати роботу агентів через перегляд вибіркових комунікацій із клієнтами
Підтримувати і покращувати KPI через аналіз показників і впровадження нових стратегій
Виявляти проблемні зони та реалізувати заходи для підвищення ефективності. Реалізувати грейдингову систему в команді
Організовувати онбординг нових QC-менеджерів: знайомити їх із процесами, стандартами та KPI
Шукати і впроваджувати інструменти для автоматизованої роботи перевірки якості підтримки
Задачі на перші два місяці:
Зануритися в процеси роботи підтримки і вивчити їх
Скласти і запропонувати план створення системи оцінювання якості роботи з точки зору розвитку команди
Підібрати інструмент, який підійде для втілення цього плану
Що ми пропонуємо:
Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні
Роботу в офісі протягом перших двох місяців; далі — можливий гібридний графік
Можливість долучитися до команди професіоналів, які змінюють освітню систему
Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління
Етапи найму: співбесіда з HR -> технічна співбесіда-> кадрова перевірка -> офер
Якщо ця вакансія вам не підходить, але ви знаєте людину, яка стане ідеальним кандидатом або кандидаткою, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю
Мирутенко Анастасія