Фахівець з підтримки користувачів (вхідна лінія: чат, телефон)

VKURSI - група ІТ-компаній, що розробляє продукти на основі великих даних збираючи та аналізуючи інформацію з понад 200 державних реєстрів. Наші продукти охоплюють широкий спектр послуг, включаючи комплексну перевірку юридичних та фізичних осіб, перевірку рухомого та нерухомого майна, а також унікальні системи для бізнес-аналітики та пошуку нових клієнтів. 

Запрошуємо до нас в команду на вакансію Фахівець з підтримки користувачів (перша вхідна лінія підтримки). 

Обов'язки: 

• Надавати підтримку та консультації користувачам по телефону (вхідна лінія) або у чаті по базовому функціоналу продуктів; 

• Надавати базових роз?яснень щодо специфіки роботи державних реєстрів (не потрібно знати деталі, для цього у нас є база знань та юристи); 

• Фіксувати звернення від користувачів у CRM системі;  

• Опрацьовувати вхідні дзвінки та заявки на тест-драйв продуктів від потенційних клієнтів та передавати їх Customer Success Manager/Sales Manager;   

• Збирати зворотній зв?язок від користувачів та передавати його команді технічної підтримки для покращення продуктів та клієнтського досвіду.

Вимоги: 

• Мати досвід роботи у службі підтримки клієнтів або колл-центрі від 1-го року; 

• Мати відкритість, легкість у спілкуванні, бажання допомогти кожному клієнту; 

• Бути готовим швидко навчатися та розвиватися для підвищення професійних навичок; 

• Вміти слухати і чути клієнтів, мати здатність виявити потребу або проблему; 

• Мати високий рівень організованості та відповідальності.   

Що ми пропонуємо: 

• Роботу в інноваційній ІТ компанії, яка цінує ідеї співробітників, сповідує сучасний стиль управління та розвитку; 

• Конкурентний рівень заробітної плати, фіксована ставка 25 000 грн. (після випробувального терміну) + прозора та зрозуміла надбавка за результатами роботи щомісяця (середньомісячна компенсація, ставка + надбавка 30 000 - 40 000 грн. чистими на картку після сплати податків); 

• Можливість професійного, особистого та кар'єрного розвитку до рівня Customer Success Manager або Sales Manager з фіксованою ставкою від 60 000 грн. + надбавка або % з продажів (середньомісячна компенсація від 80 000 грн.); 

• Бронювання

• Офіційне працевлаштування з 1 го дня, оплачувана відпустка та лікарняні;

• Повністю дистанційний формат роботи (з дому) або гібридний з можливістю відвідувати офіс (в офісі завжди є інтернет, світло та бомбосховище). 

Для дистанційного формату роботи потрібна наявність стабільного інтернету та зв'язку, а також можливість забезпечити безперебійну роботу під час відключення світла. 

Якщо залишились питання або ти готовий відправити своє резюме - чекаю на твій відгук з резюме.  HRG Ольга