Оператор зі зворотного зв'язку

Дніпро

Гібридна

Повна зайнятість

Медичне страхування

Вступ

Протягом 2024 року українська влада оголосила про обов’язкову евакуацію через посилення наступальних дій Збройних сил Росії, зокрема обстріли та повітряні атаки на прифронтові населені пункти. Харківська область продовжує зазнавати щоденних обстрілів. У Сумській області щодня фіксується понад 150 обстрілів, а бойові дії на Донеччині спричинили одну з найбільших хвиль внутрішнього переміщення в Україні з 2022 року. Конфлікт, що триває, призвів до переміщення десятків тисяч людей, понад 15 000 цивільних осіб досі перебувають у Покровську, місті, розташованому менш ніж за 10 кілометрів від лінії фронту. Ці цивільні особи стикаються з безпосередніми загрозами з боку наступаючих сил, і без скоординованих зусиль з евакуації їхня безпека перебуває під серйозною загрозою. Очікується, що ця тенденція збережеться в міру ескалації бойових дій в осяжному майбутньому. За оцінками партнерів Кластера з питань захисту УКГС ООН, понад 300 000 людей у прифронтових регіонах потребують транспортної підтримки та базових послуг. Незважаючи на зростаючі потреби, фінансові ресурси місцевих неурядових організацій та організацій громадянського суспільства, які підтримують евакуаційні операції, зменшуються, що створює небезпечну невідповідність нагальності ситуації.

Проект «Екстрена допомога та підтримка евакуації», який координує Team4UA, застосовує цілісний підхід для заповнення існуючих прогалин в евакуації із зон конфлікту на прифронтових територіях України до переселення ВПО в більш безпечні регіони. Цей проект забезпечує безпечне транспортування цивільного населення з районів підвищеного ризику до безпечних місць, пропонуючи не лише фізичну евакуацію, але й необхідні послуги підтримки та тимчасове житло під час і після процесу евакуації.

Для вирішення цієї проблеми наш проект побудований на базі Консорціуму ТЕРА, до якого входять лише національні НУО на чолі з Благодійною організацією «Благодійний фонд «Team4UA» та Благодійною організацією «East SOS» як провідним асоційованим партнером, а також Благодійні організації «Relief Coordination Center» та «Angels of Salvation» як члени Консорціуму. Місцеві НУО/ОГС будуть інтегровані як партнери Консорціуму, відібрані в результаті прозорого процесу, схваленого членами Консорціуму, Кластером з питань захисту та Кластером з питань ЦВС ООН, після чого буде проведено фазу розбудови потенціалу. Цей консорціум забезпечить структуроване, масштабоване рішення, яке узгоджує зусилля з евакуації з реаліями щоденних операцій на місцях, забезпечуючи більш ефективну, безпечну та гідну адресну допомогу з пріоритетом на вразливих людей, які її потребують.

Team4UA Опис

Заснована в березні 2022 року, Team4UA — це українська благодійна організація з досвідом ефективної допомоги в надзвичайних ситуаціях, відновлення та інноваційних проектів реконструкції у партнерстві з агентствами ООН (ВПП, ЮНІСЕФ) та міжнародними неурядовими організаціями або благодійними фондами (Mercy Corps, TED). З 2,3 мільйона бенефіціарів, охоплених гуманітарною допомогою з березня 2022 року, Team4UA реалізувала інші проєкти, такі як будівництво державної школи у Львові з використанням технології 3D-друку бетону. Колишні технологічні підприємці об'єднали свої знання та досвід, щоб очолити Team4UA, застосовуючи інноваційний підхід до вирішення найбільш важливих та довгострокових потреб. Team4UA має значний досвід реалізації проектів у прифронтових регіонах України або на територіях, що сильно постраждали від бойових дій, наприклад, на кордоні з Російською Федерацією. З початку повномасштабного вторгнення в Україну ми охоплюємо найбільш важкодоступні райони або ті, де сконцентрована велика кількість людей, які потребують допомоги через внутрішнє переміщення або повернення. Команди Team4UA працюють у Львові для адміністративної та фінансової підтримки, у Києві зі штаб-квартирою та Дніпрі для операційної діяльності, моніторингу та оцінки.

Загальне резюме позиції

Оператор зі зворотного зв’язку відіграватиме важливу роль у забезпеченні того, щоб голоси бенефіціарів були почуті та враховані в рамках проекту з евакуації. Під наглядом спеціаліста з питань зворотного зв’язку та підзвітний йому, оператор зворотного зв’язку збиратиме, класифікуватиме та документуватиме відгуки від бенефіціарів у режимі реального часу. Він безпосередньо взаємодіятиме з бенефіціарами через кілька каналів зворотного зв’язку, включаючи гарячу лінію (вихідні дзвінки), онлайн-форми та телеграм-бот, забезпечуючи чуйний і співчутливий підхід. Ця посада вимагає суворого дотримання гуманітарних принципів і тісної співпраці з членами команди, зокрема з фахівцем з PSEA, для ефективного та етичного реагування на відгуки.

Посадові обов’язки

Збір відгуків:

Спілкування безпосередньо з бенефіціарами через гарячу лінію (вихідні дзвінки), телеграм-бот та онлайн-форми зворотного зв’язку, щоб зібрати інформацію, запитання та проблеми, які їх турбують.
Контроль, щоб всі відгуки збираються відповідно до заздалегідь встановлених сценаріїв і протоколів.

Управління даними:

Документування відгуків в CRM-системі в режимі реального часу, класифікуючи кожен випадок за відповідною категорією та додаючи коментарі за потреби.
Ведення точних і конфіденційних записів для підтримки процесів аналізу та звітності.

Співпраця та комунікація:

Тісна співпраця зі спеціалістом відділу зворотного зв’язку, щоб ділитися думками, вирішувати проблеми та ескалувати термінові справи.
Ефективна комунікація зі співробітником PSEA щодо справ, які потребують його уваги, забезпечуючи оперативне реагування на них.
Участь у щотижневих зустрічах відділу і в обговореннях та надання інформацію про тенденції та досягнення у сфері зворотного зв’язку.

Аналіз та звітність:

Співпраця з членами команди, щоб аналізувати дані зворотного зв’язку, виявляти закономірності та сприяти покращенню реакції на проєкт.
Підтримка спеціаліста відділу зворотного зв’язку у підготовці звітів, надаючи детальну і точну інформацію з CRM-системи.

Дотримання гуманітарних принципів:

Ведення усієї комунікації з бенефіціарами спокійно, з повагою та професійно.
Суворе дотримання гуманітарних принципів, включаючи стандарти конфіденційності та захисту.

Знання та досвід

Освіта:

Бажано мати ступінь бакалавра в галузі соціальних наук, гуманітарних наук або в суміжних галузях.
Може бути розглянутий еквівалентний досвід роботи на аналогічній посаді.

Технічні навички:

Досвід роботи з CRM-системами та процесами введення даних у режимі реального часу.
Вміння користуватися комунікаційними платформами, такими як Telegram та системами управління онлайн-формами.

Професійна експертиза:

Досвід роботи безпосередньо з бенефіціарами в гуманітарних проектах або проектах, орієнтованих на громаду, є перевагою.
Знання принципів збору відгуків та аналізу даних.

Навички спілкування:

Вільне володіння українською мовою, з достатнім рівнем володіння англійською.

Умови проживання

Ця посада базується в Києві або Дніпрі, з гібридною схемою роботи, що включає як офісну, так і віддалену роботу. Кандидати повинні вміти адаптуватися до динамічного та швидкого робочого середовища.

Різноманітність, рівність та інклюзія

Досягнення нашої місії починається з того, як ми будуємо нашу команду та працюємо разом. Завдяки нашому прагненню збагатити нашу організацію людьми різного походження, переконань, досвіду та способу мислення, ми можемо краще використовувати колективну силу наших команд та вирішувати найскладніші виклики, що постають перед Україною. Ми прагнемо до культури довіри та поваги, де кожен ділиться своїми поглядами та автентичним «я», розкриває свій потенціал як особистість та команда, а також співпрацює, щоб виконувати найкращу роботу у своєму житті. Ми визнаємо, що різноманітність та інклюзивність — це шлях, і ми прагнемо вчитися, слухати та розвиватися, щоб стати більш різноманітними, справедливими та інклюзивними, ніж ми є сьогодні.

Рівні можливості працевлаштування

Team4UA є роботодавцем, що забезпечує рівні можливості та не терпить дискримінації за будь-якою ознакою. Ми активно шукаємо людей з різним досвідом, поглядами та навичками, щоб бути колективно сильнішими та мати стійкий глобальний вплив. Ми прагнемо забезпечити середовище поваги та психологічної безпеки, де рівні можливості працевлаштування доступні для всіх. Ми не беремо участі і не допускаємо дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, гендерної ідентичності, гендерного самовираження, релігії, віку, сексуальної орієнтації, національного чи етнічного походження, інвалідності (включаючи статус ВІЛ/СНІД), сімейного стану, статусу військового ветерана чи будь-якої іншої захищеної групи.

Захист та етика

Team4UA прагне забезпечити повагу та гідне ставлення до всіх людей, з якими ми контактуємо під час нашої роботи, будь то члени команди, члени спільноти, учасники програм чи інші особи. Ми дотримуємося основних принципів щодо запобігання сексуальній експлуатації та насильству. Ми не потерпимо жорстокого поводження з дітьми, сексуальної експлуатації, зловживань чи домагань з боку членів нашої команди або з їхнього боку. В рамках нашого прагнення до безпечного та інклюзивного робочого середовища, члени команди повинні поводитися професійно, поважати українське законодавство та завжди дотримуватися Кодексу поведінки, політик та цінностей Team4UA. Члени команди зобов’язані пройти обов’язковий курс електронного навчання з питань захисту прав людини після прийняття на роботу в AGORA. Очікується, що члени Team4UA підтримуватимуть усі зусилля, спрямовані на забезпечення підзвітності, зокрема перед учасниками нашої програми, партнерами з громад, іншими зацікавленими сторонами, а також перед міжнародними стандартами, що регулюють міжнародну діяльність з надання допомоги та розвитку.