Фахівець-консультант з розробки й підтримки програмного забезпечення/чатбота

Дата опублікування оголошення:  21  січня 2025

Орієнтовний термін оформлення договору про надання консультаційних послуг 10  лютого 2025

Загальна інформація

Відділ кризового реагування FHI 360 впроваджує в Україні «Програму гуманітарної допомоги Україні» (UHARP II) з метою покращення здоров’я та добробуту населення, яке постраждало від конфлікту або вимушено перемістилося, що базується на інтегрованому, багатосекторальному реагуванні на Сході й Півдні України. FHI 360 впроваджує Програму гуманітарної допомоги Україні (UHARP II), спрямовану на покращення фізичного й психічного здоров’я та харчування населення, яке постраждало від конфлікту та перемістилося, у східних і південних регіонах України, застосовуючи інтегрований, багатосекторальний підхід.

В межах програмних заходів з психічного здоров’я та психосоціальної підтримки організація розробила інтерактивний чатбот для підтримки ветеранів. Завдяки використанню штучного інтелекту й розміщенню у соціальній мережі «Телеграм», чатбот для підтримки ветеранів може надавати поради щодо прийомів психологічної підтримки, які ветерани можуть застосовувати вдома; інформацію про соціальні пільги й послуги для ветеранів і здійснювати перенаправлення для отримання професійної психологічної допомоги. Організація також створила подібний чатбот з інтегрованим штучним інтелектом для вагітних жінок і жінок, які годують грудьми, який надає ресурси й інформацію щодо годування немовлят і дітей раннього віку, психічного здоров’я та раннього розвитку дітей.

FHI 360 також впроваджує інші програмні заходи, що передбачають використання програмного забезпечення, зокрема, адміністрування онлайн-груп підтримки для піклувальників і надання допомоги державним психіатричним центрам у запровадженні та користуванні послугами з телемедицини. 

FHI 360 планує залучити консультанта на умовах неповної зайнятості для надання технічної підтримки в розробці й впровадженні цих двох чатботів, а також потенційних інших програмних засобів для поточних і нових програмних заходів. Прогнозований обсяг навантаження: 3–6 робочих днів на місяць.

Детальний опис завдань, які необхідно виконати: 

Під керівництвом координатора програм з психічного здоров’я, Фахівець-консультант з розробки й підтримки програмного забезпечення /чатбота відповідатиме за надання технічної підтримки в проєктуванні, розгортанні, впровадженні та підтриманні чатботів і програмних засобів, що використовуються для впровадження діяльності. Працюючи над чатботом, консультант співпрацюватиме з фахівцями програмного відділу над узгодженням можливостей чатбота з цілями програмних заходів, а також навчання фахівців управління роботою та оновлення бази знань. Консультант надаватиме рекомендації з користування для серверної частини та інтерфейсу чатботів.

Консультант нестиме відповідальність за відповідність програмних засобів політикам організації, вимогам щодо захисту даних і етичним стандартам. За допомогою регулярного моніторингу й звітування консультант надаватиме експертну оцінку функціонування, ефективності й напрямків потенційного покращення чатботів, забезпечуючи його оновлення з часом.

Фахівець-консультант з розробки й підтримки програмного забезпечення / чатбота виконуватиме такі завдання:

Розробка й налаштування чатботу :

• Створити чатбот на платформі SendPulse або на подібній платформі. 
• Налаштувати структуру чатботу, визначити ключові теми, блоки й інтерактивні елементи. 
• Розробити повідомлення, інтегрувати емодзі, відформатувати текст відповідно до вимог. 

Інтегрування штучного інтелекту:

• Під’єднати штучний інтелект до чатботу для автоматичного надання відповідей за допомогою штучного інтелекту, наприклад, OpenAI.
• Налаштувати систему отримання відповідей, що відповідають контексту запитів користувачів, використовуючи GPT. 
• Оптимізувати роботу чатботу за допомогою навчання та адаптації відповідей в залежності від конкретних характеристик аудиторії (наприклад, ветерани, вагітні жінки). 

Покращення користувацького досвіду:

• Забезпечувати зручність і ефективність взаємодії користувачів з чатботом. 
• Регулярне оновлення змісту й додавання нових характеристик відповідно до відгуків користувачів. 
• Тестувати й здійснювати моніторинг роботи чатботу з метою налаштування та покращення його функціональних можливостей. 

Інтегрування до інших інструментів :

• Під’єднати чатбот до послуг, що надаються третьою стороною, або інструментів для збору статистики, аналітики або інших параметрів. 
• Забезпечувати безперебійну роботу чатботу з іншими платформами (зокрема, «Телеграм», «Фейсбук Месенджер») для взаємодії з користувачами. 

Аналіз і звітування:

• Моніторинг і аналіз даних стосовно взаємодії з користувачами. 
• Укладання регулярних звітів про роботу чатботу, визначення проблемних питань, надання рекомендацій щодо покращення. 

Технічна підтримка іншого програмного забезпечення для поточних або нових гуманітарних заходів. 

Місце виконання завдання: Завдання виконуватимуться віддалено. У разі потреби у розв’язанні програмних питань можливі візити до офісу FHI 360 в м. Дніпро на вимогу фахівця, який здійснює технічний нагляд. 

Заплановане навантаження: 50 днів.

Період залучення: 10 лютого 2025 року – 30 листопада 2025 року.

Тип контракту: Договір про надання послуг.

Обов'язково:

• Ступінь бакалавра (або ступінь вищого рівня) за відповідними спеціальностями, такими, як: «Обчислювальні машини й системи», «Інформаційні технології», «Штучний інтелект», «Лінгвістика» або «Інженерія програмного забезпечення», або у спорідненій галузі. 
• Здатність аналізувати поведінку користувачів і підвищувати ефективність чатботів і інших програмних засобів.
• Розуміння основних показників ефективності чатботів і подібних видів програмних засобів (зокрема, залучення користувачів, кількість повних переглядів, рівень задоволеності).
• Вільне володіння українською мовою. Знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи. 
• Здатність працювати в команді, готовність навчатися, гнучкість у роботі в складних умовах. 
• Просунутий рівень володіння застосунками Microsoft Teams, Outlook, Word, Excel і PowerPoint.

Бажано:

• Попередній досвід розроблення чатботів або віртуальних асистентів.

Критерії оцінювання 

FHI 360 оцінюватиме пропозиції консультантів, які відповідають обов’язковим вимогам, згідно з такими критеріями:

• Заявки, що не відповідають обов’язковим кваліфікаційним вимогам, не розглядатимуться. 
• Ступінь відповідності обов’язковим кваліфікаційним вимогам (40%). 
• Співбесіда (60%).

Як подати заявку

Для подання заявки необхідно надіслати такі документи:

• Актуальне резюме.
• Запропоновану денну ставку оплати за консультаційні послуги в гривні. 

Кінцевий термін і адреса для подання пропозицій: заявки англійською або українською мовою повинні надійти в електронному вигляді до 23.59 за київським часом 29 Cічня 2025р. Відгукніться за посиланням вище на сайті вакансії або надішліть електронною поштою на адресу Відправити резюме з усіма документами, переліченими вище. У темі електронного листа, який потрібно надіслати, необхідно вказати «Фахівець-консультант з розробки й підтримки програмного забезпечення / чатбота» .

Заява про обмеження відповідальності FHI 360

• FHI 360 може здійснювати перевірку біографічних даних чи вимагати надання довідки про несудимість у будь-якого з відібраних кандидатів.
• FHI 360 може відкликати запит і не укладати контракт.
• Опублікування запиту не накладає обов’язку укладання контракту на FHI 360.
• FHI 360 залишає за собою право відхилити будь-яку пропозицію, яка подана без дотримання інструкцій до подання пропозицій.
• FHI 360 не відшкодовує нікому з тих, хто подав пропозиції, витрати на їх подання.
• FHI 360 залишає за собою право укладати контракт на підставі початкового оцінювання пропозицій без подальших обговорень.
• FHI 360 може укласти контракт на виконання лише частини завдань, зазначених у пропозиції, або декілька контрактів на виконання завдань, вказаних у пропозиції.
• FHI 360 залишає за собою право не зважати на незначні недоліки у пропозиції, які можна виправити до прийняття рішення, задля підтримання вимог до конкурсного відбору.

Заохочуємо кандидатів з обмеженими можливостями подавати заявки