Оператор контакт-центру

Запрошуємо цілеспрямованого фахівця, орієнтованого на високий результат та розвиток, приєднатися до нашої команди на позицію Оператора контакт-центру. 
Передбачається робота в сфері публічних закупівель Прозорро

Ми пропонуємо:

•         Підтримку професійного розвитку та кар'єрного зростання. 
•         Гідну заробітну плату і її стабільну виплату.
•         Графік роботи: день через день, з 9:00 до 18:00.
•         Комфортну та дружню атмосферу, де кожен може почуватись частиною команди. 

Що Вам потрібно буде робити:

•         Прийом та обробка вхідних дзвінків, повідомлень у чатах, електронної пошти. 
•         Надання консультацій щодо послуг, продуктів або умов співпраці.
•         Вирішення проблем клієнтів, надання допомоги та консультування.
•         Обробка запитів та надання необхідної інформації клієнтам.
•         Внесення інформації про клієнтів у базу даних.
•         Ведення історії звернень, оновлення статусів заявок.
•         Реєстрація скарг та передача їх відповідним відділам.
•         Контроль за виконанням запитів і повідомлення клієнта про результати
•         Оцінка рівня задоволеності клієнтів.
•         Передача інформації про повторювані проблеми керівництву для покращення послуг.
•         Аналіз типових запитів для оптимізації процесів.
•         Опитування клієнтів для покращення сервісу.
•         Навчання осіб, працюючих в сфері публічних закупівель (семінари, вебінари тощо).

Що ми очікуємо:

•         Досвід роботи у сфері публічних закупівель буде значною перевагою.
•         Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, продажів або в контакт-центрах.
•         Знання нормативно-правової бази в сфері публічних закупівель (зокрема Закон України «Про публічні закупівлі», постанова КМУ №166, 822, інші нормативно-правові акти).
•         Знання процесів обслуговування клієнтів.
•         Вміння робити по скриптам та стандартам компанії.
•         Базові знання роботи контакт-центру.
•         Вміння працювати з великою кількістю дзвінків та запитів.
•         Вміння чітко, грамотно та ввічливо висловлювати свої думки.
•         Високий рівень усного та письмового мовлення.
•         Робота з Excel, Word, Google Документами.
•         Робота з CRM (перевага Zoho).
•         Вміння працювати із запереченнями.
•         Оперативне освоєння нової інформації.
•         Вміння швидко реагувати на негативні ситуації та вирішувати конфлікт.
•         Спокійне ставлення до великої кількості звернень. 
•         Комунікабельність, стресостійкість, високий рівень відповідальності, клієнтоорієнтованість, швидке навчання та адаптивність. 

Якщо Ви оптиміст з активною життєвою позицією, зацікавились нашою вакансією, телефонуйте та надсилайте своє резюме. Будемо раді познайомитись!