Менеджер з клієнтського досвіду

Мережа автоцентрів в Україні «Автодім Атлант» вітає вас!

Давайте знайомитися ближче, ось декілька слів про нас.

«Автодім Атлант» є мережою офіційних дилерів Volkswagen в Україні: два автоцентри «Автодім Атлант» в Києві та один автоцентр у Дніпрі. Всі вони вже багато років займають лідируючі позиції в мережі бренду в нашій країні. За багато років роботи нашими центрами було продано та обслуговано на СТО більше 150 000 автомобілів Volkswagen. Автоцентри надають клієнтам повний спектр послуг від продажу нових автомобілів та автомобілів з пробігом до їх подальшого сервісного обслуговування, діагностики, ремонту та кузовного відновлення після ДТП.

В «Автодім Атлант» завжди раді надзвичайним людям, закоханим у свою справу!

На сьогодні ми в пошуку Customer care manager (менеджер з клієнтського досвіду).

Наша команда відкрита, якщо ви:

• орієнтуєтесь в трендах роботи з клієнтами;
• знаєте нашу солов'їну на високому рівні;
• володієте комунікативними навиками, клієнтоорієнтовані;
• вмієте швидко знаходити рішення з нестандартних або конфліктних ситуацій;
• маєте досвід впровадження ідей та заходів для покращення БП;
• маєте досвід роботи з ПК на рівні впевненого користувача.

Цікаві завдання, з якими зустрінетесь першочергово:

• Систематизація, аналіз та контроль вхідного зворотнього зв’язку від клієнтів;
• Участь в обробці негативних відгуків та конфліктних ситуацій задля збереження лояльності клієнтів ;
• Виявлення та аналіз БП чи ситуацій, які можуть негативно впливати на клієнтський досвід;
• Генерація ідей та заходів для покращення клієнтського досвіду;
• Комунікація з профільними відділами імпортерів, що працюють з якістю обслуговування;
• Відслідковування трендів, досвіду на ринку роботи з клієнтським досвідом;
• Керування штатом хостес (4 дівчини);
• Участь у розробці заходів і акцій для підтримки та підвищення лояльності клієнтів впровадження найкращого досвіду компанії.

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування згідно норм законодавства України;
• Конкурентну офіційну заробітну плату;
• 24 дні оплачуваної щорічної відпустки;
• Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00;
• Знижки на придбання та обслуговування автомобіля;
• Можливість кар'єрного розвитку в компанії;
• Підтримку колег, можливість розвиватися та йти разом з нами до ПЕРЕМОГИ .

Сподіваємось, що ви вже хочете приєднатися до нашої команди!

Будь ласка, відгукуйтесь на нашу вакансію!