Бізнес аналітик (CX)

Привіт!

Професійна команда дивізіону Global Sellers  компанії Nova Global  запрошує до співпраці Бізнес аналітика (CX)

Nova Global — це лідер у сфері міжнародної доставки та логістики, що надає інноваційні рішення для глобальних продавців. Ми створюємо клієнтські шляхи, які роблять доставку та обслуговування легкими й зручними для наших партнерів по всьому світу.

У зв'язку з активним розвитком напрямку клієнтського досвіду, ми шукаємо професіонала, який приєднається до нашої команди для:

• Аналізу поведінки клієнтів і пошуку шляхів покращення взаємодії з сервісами компанії
• Впровадження рішень для підвищення рівня задоволеності клієнтів та оптимізації процесів
• Співпраці з кросфункціональними командами для досягнення амбітних цілей

Необхідна експертиза:

• Освіта: Вища освіта в галузі бізнес-аналізу, маркетингу, соціології, психології або суміжних дисциплін

• Досвід роботи: Мінімум 2-3 роки досвіду в ролі бізнес-аналітика або аналітика клієнтського досвіду, бажано в логістичній або e-commerce компанії

• Аналітичні навички: Вміння аналізувати великий обсяг даних, досліджувати поведінкові тенденції клієнтів і формувати висновки на їх основі

• Технічна грамотність: Знання інструментів для аналізу клієнтських даних (Google Analytics, Power BI, Tableau), а також CRM-систем

• Розуміння CX-метрик: Знання та вміння працювати з показниками NPS, CSAT, CES та іншими індикаторами клієнтської задоволеності

• Комунікативні навички: Вміння працювати з різними командами та представляти аналітичні висновки у зрозумілій та чіткій формі

• Проактивність: Готовність самостійно ініціювати проекти з покращення клієнтського досвіду

• Знання мов: Вільне володіння українською та англійською мовами

• Клієнтоорієнтованість: Розуміння психології клієнта та здатність враховувати його потреби в процесі прийняття рішень

• Досвід у сфері UX/UI: Розуміння основ дизайну користувацького інтерфейсу та взаємодії користувачів з продуктами буде перевагою

• Швидка адаптація в нових умовах,  бажання і вміння самонавчатися, розбиратися в складних комплексних завданнях, вміння працювати в команді, націленість на результат; стресостійкість

Відповідальність за результат:

• Аналіз клієнтського шляху (Customer Journey): Вивчення всіх точок взаємодії клієнтів із компанією, виявлення вузьких місць та проблемних ділянок.Вміння визначати ключові вимоги клієнта
• Оцінка клієнтської задоволеності: Використання інструментів опитування, зворотного зв'язку та аналізу даних для визначення рівня задоволеності клієнтів та ключових показників ефективності (NPS, CSAT)
• Розробка рекомендацій: Підготовка пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду на основі аналізу даних та досліджень поведінки клієнтів в рамках існуючих та для нових продуктів
• Створювати детальні вимоги, а саме: специфікації до API з урахуванням наявних ІТ-технологій, вимоги до інтерфейсів, описувати логіку взаємодії систем з урахуванням поточних та потрібних методів, формалізувати технічні вимоги у вигляді User Story, Use case
• Взаємодія з відділами: Тісна співпраця з командами маркетингу, продажів, підтримки та розробки продуктів для впровадження стратегій покращення клієнтського досвіду
• Моніторинг змін: Відстеження впливу впроваджених змін на досвід клієнтів і коригування стратегії за необхідності
• Створення моделей поведінки клієнтів: Вивчення різних сегментів клієнтів для розуміння їх потреб, очікувань та реакцій на пропозиції компанії
• Аналіз конкурентів: Оцінка рішень конкурентів для вдосконалення пропозицій компанії з точки зору клієнтського досвіду
• Впровадження автоматизованих рішень: Допомога у розробці та впровадженні технологій для автоматизації збору зворотного зв'язку та аналітики

Переваги роботи з нами:

• Співробітництво у глобальній компанії
• Офіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонами
• Прозорі умови співпраці та командну атмосферу
• Можливості для кар'єрного та професійного зростання 
• Можливість жити та працювати з будь-якої країни світу
• Медичне страхування
• Оплачуване професійне навчання, курси Англійської мови

Тож запрошуємо до нашої Dream Team: досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience, завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.