Менеджер з технічної підтримки
Менеджер технічної підтримки, який стане частиною нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати технічні питання, забезпечувати високий рівень сервісу та робити внесок у покращення наших продуктів. Якщо ви володієте технічними знаннями, любите працювати з людьми та вмієте вирішувати завдання оперативно та якісно, ми будемо раді бачити вас у нашій команді!
Обов'язки:
- Приймати звернення від клієнтівДіагностувати та вирішувати технічні проблеми клієнтів.
- Консультувати користувачів щодо роботи з продуктами/послугами компанії.
- Ескалювати складні чи нестандартні запити на наступний рівень технічної підтримки.
- Участь у розробці бази знань для клієнтів (написання інструкцій, FAQ).
- Відстежувати та повідомляти про збої в системі та допомагати усувати їх.
Анна
