Менеджер по роботі з клієнтами

Blackwood — преміальний український бренд авторських аксесуарів зі шкіри та дерева, який з 2016 року підкорює серця клієнтів в Україні та за кордоном. Ми прагнемо робити наших клієнтів щасливими, пропонуючи не лише унікальні вироби, а й високий рівень сервісу.

Наші ринки: Україна, США, Арабські країни, Європа

Канали продажів: Instagram, Сайт, Etsy, Шоурум в Одесі

Наразі ми шукаємо в команду важливого гравця — Менеджера по роботі з клієнтами, який забезпечить найвищий рівень сервісу та компетентності, перетворюючи наших покупців на амбасадорів бренду.

Від вас очікуємо:

•  Щира любов до людей та спілкування з ними
•  Досвід роботи у продажах та комунікації з клієнтами (бажано у fashion-сегменті)
•  Вільне володіння українською мовою; англійська на рівні Intermediate і вище
•  Кмітливість та швидке освоєння нових знань
•  Вміння працювати в умовах багатозадачності
•  Досвід роботи з CRM
•  Готовність відповідати на звернення клієнтів у вечірній час та у вихідні дні

На посаду потрібен кандидат, що проживає в місті Одеса або готовий до переїзду.

Основні обов’язки:

• Обробка вхідних звернень: відповіді у соціальних мережах (Instagram, Facebook), електронній пошті, мессенджерах. Надання консультацій щодо асортименту, наявності товару, умов оплати та доставки.
• Комунікація з клієнтами в шоурумі: надання персональних консультацій клієнтам, які відвідують наш шоурум в Одесі. Допомога у виборі товару, оформлення покупки, обробка обмінів та повернень.
• Підтримка високого рівня сервісу: створення комфортної атмосфери в шоурумі, дотримання стандартів обслуговування клієнтів. Забезпечення швидкого і якісного обслуговування в соцмережах.
• Ведення клієнтів у CRM системі: супровід клієнтських замовлень від моменту замовлення до готовності та відправки.
• Завдання по сайту: допомога в адмініструванні сайту та підтримка його актуального стану.

Що ми пропонуємо:

•  Можливість стати частиною креативної команди та разом зробити амбітний український бренд всесвітньо відомим.
•  Конкурентну заробітну плату та бонусну систему.
•  Перспективи кар?єрного та фінансового зростання.
•  Гнучкий графік і можливість працювати частково дистанційно.
•  Офіс у центрі міста в 5 хвилинах від моря.

Якщо ви готові стати частиною нашої команди та розділити з нами наші амбіції — надсилайте свої резюме та супровідні листи.

«Тільки безумці вірять, що можуть змінити світ, — і лише тому змінюють його.» Стів Джобс