Експерт з соціального супроводу / Case Management Coordinator

Save the Children International — гуманітарна організація з понад 100-річною історією. Save the Children була заснована у травні 1919 року в Лондоні.  SCI працює в Україні з 2014. Починала свою роботу на території Донецької області. В теперішній час SCI розширює свою діяльність на вісім міст України. Ми працюємо в напрямках освіти, захисту дітей, подолання дитячої бідності, охорони здоров’я, а також проводимо адвокаційну діяльність, пов’язану із захистом прав дітей.  

МЕТА ПОЗИЦІЇ: 

Під загальним керівництвом Програмного менеджера з питань захисту дітей та технічним керівництвом Технічного радника з кейс-менеджменту Експерт з соціального супроводу буде сприяти розробці та впровадженню загальної програми соціального супроводу в Південному регіональному офісі та прилеглих регіонах. Експерт з соціального супроводу відповідатиме за координування, нагляд та підтримку соціальних працівників, інших зацікавлених осіб та установ/секторів, що надають послуги, у процесі соціального супроводу. Він/вона працюватиме у тісній співпраці з працівниками у сфері психічного здоров'я та психосоціальної підтримки (ПСП) та іншими зацікавленими працівниками Уряду України, секторами SCI для забезпечення того, щоб робота з кейс-менеджменту доповнювала та сприяла зміцненню функцій та потенціалу соціальних працівників Уряду України. 

КЛЮЧОВІ СФЕРИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:

Ключова сфера 1: Нагляд та управління послугами з кейс-менеджменту у сфері захисту дітей

- Підтримувати працівників/помічників у справах від організації та партнерів. Підтримувати відкриту та дипломатичну співпрацю з Урядом України в координації з Консультантом з питань захисту дітей, підтримувати відкриті та професійні відносини з членами команди, сприяти зміцненню командного духу та здійснювати нагляд і керівництво, щоб співробітники могли успішно виконувати свої обов'язки.

- Забезпечення надання послуг з кейс-менеджменту та альтернативного догляду відповідно до Керівних принципів та стандартів SCI Ukraine та CPSS/IA з кейс-менеджменту.

- Підтримувати інформаційно-просвітницьку діяльність з метою виявлення вразливих дітей відповідно до узгоджених критеріїв вразливості.

- Поки триває розшук, ініціювати тимчасові, сімейні форми альтернативного догляду для дітей без супроводу дорослих та розділених дітей, зокрема, прийомні сім'ї, незалежне проживання з підтримкою.

- Здійснювати нагляд за належною виявленням і відбором, а також подальшим супроводом і моніторингом прийомних сімей/альтернативних сімейних форм опіки. 

- Розробити цілі роботи з усіма кейс-працівниками та забезпечити регулярний зворотній зв'язок, індивідуальні бесіди та перевірки ефективності роботи. Проводити регулярний аудит кейсів та перевіряти дотримання протоколів і принципів. Перевіряти планування кейсів та подальший контроль за їх виконанням, а також забезпечувати виконання всіх кейсів у прийнятні строки на основі критеріїв пріоритетності кейсів. 

- Надавати технічну підтримку кейс-працівникам у складних справах щодо захисту дітей. Сприяти проведенню щотижневих зустрічей з управління кейсами з усіма працівниками. Перевіряти навантаження персоналу, щоб переконатися, що воно є керованим, та ділитися проблемами зі старшим керівництвом. 

- Моніторинг термінів реагування, прийняття рішень, розміщення, подальшого супроводу та перегляду. Забезпечити наявність внутрішніх механізмів перенаправлення (разом з іншими секторами), а також належне управління та подальший супровід справ після перенаправлення. 

- Розглядати та аналізувати тенденції в роботі з кейсами з метою інформування при розробці програм. 

- Надавати інформацію сім'ям ВПО, які переїжджають, про те, як краще захистити своїх дітей, з посиланням на постачальників послуг. 

- Підтримувати Експерта з питань захисту дітей у визначенні потреб у навчанні кейс - воркерів та підтримувати постійний розвиток потенціалу спеціалістів, які здійснюють соціальний супровід. 

- Сприяти та полегшувати доступ працівників до підтримки для покращення власного добробуту 

- Забезпечити, щоб основні проблеми, з якими стикається команда соціального супроводу, були виявлені на ранніх стадіях та вирішені належним чином. 

- Підтримувати та оновлювати карту існуючих послуг, до яких можуть бути перенаправлені діти та сім'ї. Побудова відносин співпраці з організаціями та надавачами послуг на місцевому рівні та підтримка соціальних працівників для забезпечення ефективного перенаправлення та співпраці.

Ключова сфера відповідальності 2: Підтримка програм, зовнішня та внутрішня координація та представництво

 - Забезпечення своєчасного заповнення та подання щомісячних табелів обліку робочого часу, звітів про проходження випробувального терміну та щорічних звітів про результати діяльності. 

- Допомагати з наймом кейс-працівників/аутріч-працівників 

- Підтримує впровадження та дотримання грантових робочих планів, планів витрат, планів моніторингу та оцінки. 

- Проактивна участь та представництво організації в CPSS. Координує роботу з іншими організаціями, що надають послуги кейс-менеджменту дітям, щодо перенаправлення та передачі справ.

- Забезпечувати постійну та прозору комунікацію та співпрацю з відповідними зацікавленими сторонами, включаючи членів громади, лідерів громад та сім'ї.

Ключова область 3: Управління даними та принципи захисту даних 

- Забезпечити, щоб соціальні працівники поважали конфіденційність і дотримувалися етичних принципів 

- Переконатися, що файли, реєстри та комп'ютерні бази даних використовуються належним та правильним чином, а також забезпечити дотримання працівниками, які ведуть справи, усіх вимог. 

- Співпрацювати з консультантом з питань системи управління інформацією щодо захисту дітей для впровадження Міжвідомчої системи управління інформацією щодо захисту дітей. 

- Забезпечити постійне оновлення трекеру управління справами 

- Забезпечити точне заповнення досьє та належне використання форм ведення справ 

- Тісно співпрацювати з групою моніторингу та оцінки, надавати підтримку в розробці та впровадженні відповідних систем моніторингу, оцінки та навчання для втручань у сфері захисту дітей, забезпечувати зв'язок з вимогами до звітності.

Додаткові посадові обов'язки

Обов'язки та відповідальність, викладені вище, не є вичерпними, і від особи, яка обіймає цю посаду, може знадобитися виконання додаткових обов'язків, що відповідають її рівню кваліфікації та досвіду.

НАВИЧКИ ТА ПОВЕДІНКА 

Підзвітність: 

• Несе відповідальність за прийняття рішень, ефективне управління ресурсами, досягнення та рольове моделювання цінностей «Save the Children». 
• Покладає на команду відповідальність за виконання своїх обов'язків, надаючи їм свободу діяти так, як вони вважають за потрібне, забезпечуючи необхідний розвиток для покращення роботи та застосовуючи відповідні наслідки, коли результати не досягнуті. 

Амбіційність: 

• Ставить перед собою (та своєю командою) амбітні та складні цілі, бере на себе відповідальність за власний розвиток та заохочує інших робити те саме. 
• Широко ділиться своїм особистим баченням діяльності фонду «Save the Children», залучає та мотивує інших. 
• Орієнтований на майбутнє, мислить стратегічно. 

Співпраця: 

• Будує та підтримує ефективні відносини зі своєю командою, колегами, членами організації та зовнішніми партнерами.
• Цінує різноманітність, вбачає в ній джерело конкурентної сили.
• Комунікабельний, вміє слухати, з ним легко розмовляти. 

Креативність: 

• Розробляє та заохочує нові та інноваційні рішення.
• Готовність йти на обґрунтований ризик.

Цілісність: 

• Чесний, заохочує відкритість і прозорість.

КВАЛІФІКАЦІЯ ТА ДОСВІД: 

ОБОВ'ЯЗКОВИЙ 

Досвід роботи: Щонайменше 1 рік досвіду роботи в організації, що займається розвитком, та щонайменше 6 місяців досвіду роботи у сфері кейс-менеджменту або захисту дітей загалом. Найбільш релевантні для цієї посади сфери досвіду включають:

- Захист дітей, кейс-менеджмент та права дитини 

- Досвід роботи з вразливими групами та групами ризику 

- Досвід управління польовим персоналом 

- Досвід проведення/фасилітації тренінгів, зустрічей 

- Має хороші робочі знання з використання MS Office та Інтернету 

Освіта: Ступінь бакалавра з соціальної роботи, соціальної антропології або іншої відповідної дисципліни. 

Знання, пов'язані з роботою: Знання про захист дітей та реагування на надзвичайні ситуації. 

Навички: Планування та організація, аналітичне мислення, вирішення проблем та прийняття рішень. 

- Вирішення проблем та прийняття рішень 

- Застосування технічних та професійних знань 

- Ефективна робота з іншими 

- Впливова комунікація 

- Налагодження зв'язків

БАЖАНИЙ

Додаткові професійні сертифікати: Не потрібні 

Підхід до роботи: 

- Працювати в команді 

- Прагнення до захисту вразливих дітей та дітей з груп ризику 

- Недискримінація, інклюзивність та гендерна чутливість 

- Прихильність до захисту дітей та гуманітарних принципів

Додаткові посадові обов'язки

Обов'язки та відповідальність, викладені вище, не є вичерпними, і від виконавця ролі може знадобитися виконання додаткових обов'язків в межах розумного рівня його навичок та досвіду.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Міжнародні умови праці
• Робочий день з 9 до 17 години
• Курси іноземної мови за рахунок організації
• Медичне страхування із першого дня роботи
• Розташування офісу в центрі Миколаєва

Політика захисту дітей:

Ми повинні гарантувати безпеку дітей, тому наш процес відбору передбачає сувору перевірку даних та відображає наше зобов’язання захищати дітей від насильства. 

Здоров'я і безпека:

Очікується, що всі працівники виконуватимуть свої обов’язки відповідно до нашої глобальної політики щодо боротьби проти переслідування.

Різноманітність, справедливість та інклюзивність: SCI прагне створити справді інклюзивну, ефективну та репрезентативну організаційну культуру, заохочуючи справедливість і різноманітність серед своїх співробітників і усуваючи незаконну дискримінацію. 

Готові найняти працівника з інвалідністю: Очікується, що всі працівники виконуватимуть свої обов’язки відповідно до нашої глобальної політики щодо боротьби проти переслідування.

Якщо Вас зацікавила вакансія, чекаємо на Ваш відгук. Також, будемо вдячні, якщо Ви вкажете очікуваний рівень зарплатні та рівень володіння англійською мовою.

Резюме англійською мовою буде перевагою при розгляді.

ROLE PURPOSE:

Under the overall supervision of Child Protection Program Manager and technical guidance of Case Management Technical Advisor will support the design and implementation of the overall Case Management program in South Area Office and surrounding areas. The CM Coordinator will be responsible for coordination, supervision and support for the case workers, other concerned staff and service providing agencies/ sectors in the Case Management Process. S/he will work in close collaboration with the psychosocial (PSS) officer and other concerned Government of Ukraine work-forces, SCI sectors to ensures that case management response supplements and contribute in strengthening Ukrainian government Social Workforce functions and capacity. 

KEY AREAS OF ACCOUNTABILITY:

Key Area 1: Supervision and management of child protection case management services

- Support Case Workers/Assistants from SC and partners. Maintain transparent and diplomatic collaboration with Government of UKRAINE in coordination with the CP officer, maintains open and professional relations with team members, promoting a strong team spirit and provide oversight and guidance to enable staff to successfully perform in their roles.

- Ensure case management services and alternative care are provided in line with the SCI Ukraine and CPSS/IA Case Management Guidelines and Standards

- Support outreach and awareness raising activities to identify vulnerable children according to agreed vulnerability criteria.

- While tracing is ongoing, initiate interim, family based alternative care arrangements for Unaccompanied and Separated Children (UASC), including foster care, supported independent living.

- Oversee the appropriate identification and screening, as well as follow up and monitoring, for foster families/alternative family based care. 

- Develop performance objectives with all Case Workers and provide regular feedback, one-to-one supervision meetings and performance reviews. Conduct regular case file audit and check that protocols and principles are respected. Review the case planning and follow up of cases, and ensure all cases are managed within acceptable timeframes based on case prioritisation criteria. 

- Provide technical support to Case Workers on complex child protection cases. Facilitate weekly case management meetings with all case workers. Review staff caseloads to ensure they are manageable and share challenges with senior management. 

- Monitor timescales for response, decision-making, placement, follow-up and review. Ensure internal referral mechanisms (with other sectors) are in place and cases are appropriately managed and followed up when referred 

- Review and analyse trends in the caseload to inform programming. 

- Provide information to the IDPs families on the move referring to the service providers on how to better protect their children 

- Support the Child Protection Coordinator in identifying training needs of the CM workforce and support the ongoing capacity building of Case Workers. 

- Promote and facilitate case/workers access to support to their own wellbeing 

- Ensure that major challenges encountered by CM team are flagged early, and addressed in an appropriate way. 

- Support on and keep up-to-date a map of existing services to which children and families can be referred to. Build collaborative relationships with organisation and service providers at the field level and support Case Workers to ensure effective referrals and collaboration.

Key Area 2: Program support, External and internal coordination and representation 

- Ensure timely completion and submission of monthly timesheets, probations reviews and annual performance reviews. 

- Assist with the recruitment of Caseworkers/Outreach workers 

- Supports implementation and adherence to grant work plans, spending plans and monitoring and evaluation plans. 

- Proactively participate and represent SC in the CPSS. Coordinate with other agencies offering case management services to children on referral and transfer of cases.

- Ensure constant and transparent communication and collaboration with relevant stakeholders, including community members, community leaders and families.

Key Area 3: Data management and data protection principles 

- Ensure that Case Workers respect confidentiality and follow ethical guidelines 

- Ensure that files, registers and computer databases are used in an appropriate and correct manner and ensure Case Workers adhere to the DP ISP. 

- Work with the CPIMS Officer for the implementation of the Inter-Agency Child Protection Information Management System 

- Ensure the case management tracker is kept up-to-date 

- Ensure accurate case files are completed and that case management forms are utilised appropriately 

- Work closely with the monitoring and evaluation team, provide support to develop and implement appropriate monitoring, evaluation and learning systems for child protection interventions, ensure links to report requirements.

Additional job responsibilities

The duties and responsibilities as set out above are not exhaustive and the role holder may be required to carry out additional duties within reasonableness of their level of skills and experience.

SKILLS AND BEHAVIOURS (our Values in Practice) 

Accountability: 

• Holds self-accountable for making decisions, managing resources efficiently, achieving and role modelling Save the Children values.
• Holds the team accountable to deliver on their responsibilities - giving them the freedom to deliver in the best way they see fit, providing the necessary development to improve performance and applying appropriate consequences when results are not achieved. 

Ambition: 

• Sets ambitious and challenging goals for themselves (and their team), takes responsibility for their own personal development and encourages others to do the same.
• Widely shares their personal vision for Save the Children, engages and motivates others.
• Future orientated, thinks strategically. 

Collaboration: 

• Builds and maintains effective relationships, with their team, colleagues, Members and external partners and supporters.
• Values diversity, sees it as a source of competitive strength.
• Approachable, good listener, easy to talk to. 

QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE: 

ESSENTIAL 

Working Experience: At least 1 years’ experience within a development organization and at least 6 months experience in the field of Case Management or child protection in general. 

Most relevant areas experience to this position include: 

- Child protection, case management and child rights 

- Experience working with vulnerable and at-risk groups 

- Experience in managing field staff 

- Experience in providing/facilitating training, meeting 

- Has good working knowledge on using MS Office, and internet 

Academic: Bachelor Degree in social work, social anthropology, or another relevant discipline. 

Job related knowledge: Knowledge on child protection and emergency response. 

Skills: Planning and organising, analytical thinking, problem solving and decision making. 

- Problem solving and decision making 

- Applying technical and professional expertise 

- Working effectively with others 

- Communicating with impact 

- Networking

DESIRABLE 

Additional professional certificates: Not required 

Attitude: 

- To work in team 

- Commitment to protecting vulnerable and at-risk children 

- To be non-discriminatory, inclusive and gender sensitive 

- Commitment to child protection and humanitarian principles

Additional job responsibilities

The duties and responsibilities as set out above are not exhaustive and the role holder may be required to carry out additional duties within reasonableness of their level of skills and experience.

Equal Opportunities

The role holder is required to carry out the duties in accordance with the SCI Equal Opportunities and Diversity policies and procedures.

Child Safeguarding:

We need to keep children safe so our selection process, which includes rigorous background checks, reflects our commitment to the protection of children from abuse.

Safeguarding our Staff:

The post holder is required to carry out the duties in accordance with the SCI anti-harassment policy

Health and Safety

The role holder is required to carry out the duties in accordance with SCI Health and Safety policies and procedures. 

We offer:

• Official employment
• International working conditions
• Working day from 9 a.m. to 5 p.m
• Location of the office in the center of Mykolaiv
• Medical insurance from the first working day
• Foreign language courses at the expense of the organization

Child Safeguarding: 

We need to keep children safe so our selection process, which includes rigorous background checks, reflects our commitment to the protection of children from abuse. 

Health and Safety:

The role holder is required to carry out the duties in accordance with SCI Health and Safety policies and procedures. 

If you are interested in the vacancy, we are looking forward for your response. A СV in English will be an advantage. 

Also, we will be grateful if you indicate the expected salary level and the level of English language proficiency.