Фахівець з обслуговування клієнтів Кол-центру

Посадові обов’язки (стисло): 

1. Здійснює прийом, обробку вхідних дзвінків, надання інформаційних консультацій стосовно:

- Плати за приєднання до електричних мереж Товариства та процедури приєднання;
 - Процедури надання технічних умов;
 - Порядку тимчасових підключень;
 - Зчитування споживачами показів приладів обліку;
 - Роботи, параметризації, ремонту, заміни та повірки приладів обліку;
 - Якості напруги та надійності електропостачання;
 - Укладання, зміна та розірвання договорів про надання послуг з розподілу електричної енергії; строки підписання договорів після подання заяви;
 - Порядку розрахунків за розподіл, перетікання електроенергії і припинення постачання у випадку заборгованості;
 - Обробка звернень споживачів щодо виявлених зловживань під час споживання електроенергії;
 - Скарг на дії працівників Товариства;
 - Структури Товариства, прийомних днів керівництва, порядку роботи і адреси структурних підрозділів Товариства;
 - Інформації по рахунках за розподіл, перетікання електроенергії;
 - Формування заявок з описом проблеми і відправлення на вирішення у відповідальні структурні підрозділи.

2. Здійснює вихідні дзвінки, з метою повідомлення про планові перерви в електропостачанні,  анкетування абонентів, інше.

3. Контролює наявність доступу до он-лайн сервісів Товариства.

Вимоги до кандидатів: 

• з вищою освітою або базовою вищою відповідного напрямку підготовки (спеціаліст, молодший спеціаліст).
• володіння комп’ютером на рівні впевненого користувача – MS Office.